上司百百種,對症下藥才會中!利用「哈佛模式」分析主管風格

如果讓我大言不慚地說,許多領導者根本缺乏領導能力,而這純粹是我的主觀感受。當然,我也曾探究「何謂好的領導能力」這問題。在此要介紹我的同事托比亞斯.豪普特博士(Tobias Haupt),因為他採用一套非常好的方法,亦即羅傑.費雪(Roger Fisher)和威廉.尤瑞(William Ury)發明的哈佛模式,領導者可以透過這模式,讓員工自信地在舞池裡起舞,感覺自己像是舞王或舞后一般。

哈佛模式的原理已行之有年,應用於各種議題與領域中。這模式最早源自於哈佛大學,但主要是具有目標導向特性的成功談判策略,不過也能用以精準分析且改善領導風格,因為它能提供快速且簡單的全盤概覽,同時能產生有助益的動力。哈佛模式經常應用於人際相關領域,包括談判、私人關係、管理、兒童教育或員工激勵等。

與管理有關,就是與人有關。適當的人際關係是領導的先決條件,而這正是哈佛模式得以發揮之處,其中涉及兩個獨立的重要層面。其一是人,亦即以尊重的態度對待他人;其二是事實,亦即和參與者相關的事實目標。這個觀察角度可利用座標系統的X和Y軸來表示,並從座標觀察這兩個層面。

 

哈佛模式將這角度繼續延伸,使之更實用。基本的領導風格可簡單歸類於四個象限中,Y軸代表人,亦即尊重他人,亦可稱為「員工導向」。X軸則為事實與結果導向,代表在企業管理和心理方面的嚴格程度/約束力度。

托比亞斯.豪普特博士認為,以達到理想領導風格為目標來培訓管理人員,就是積極實踐「領導人格發展」。但他也明白這和心理學領域一樣知易行難,因為受訓者往往找不到能做為榜樣的範例。

 

也就是說,實務中能身體力行哈佛模式來處理人際問題的領導人寥寥無幾,這也表示理想的領導風格在高階管理階層尚不普遍。根據哈佛模式的理論,下方圖三的四個象限是四種最常見的領導風格:

 

放任型:

這種領導風格屬於放牛吃草型,展現中立,但不承擔任何責任。決策延宕或乾脆擱置不理。領導人在掩護之下得過且過,只希望自己的無所作為能繼續偽裝下去。

 

獨裁型:

這種領導風格要求一○○%達標,員工只是他們達成目標過程中,必須執行其應有功能的工具,對這種領導者來說,員工滿意度微不足道。

反獨裁型:

這種風格重視與員工維持良好關係,因此領導者會盡量滿足員工的所有要求,並致力於維護和諧的工作關係,進而避免員工之間的衝突。

 

授權型:

這是哈佛模式的理想風格。員工導向和結果導向以最高規格結合,領導者要求並鼓勵員工,刺激他們達到最佳表現。領導者同時還營造一種氛圍,讓每位員工感覺受到重視,對於共同目標的達成具有使命感。

你覺得自己的老闆屬於哪一型?如果你希望他屬於另一種風格,可以運用舞步,隨著節拍將他引導到那裡。

 

雖然這四種領導風格的界線並不明確,每個老闆也都不一樣,但大致可區分為這四種風格。不過它們屬於理論敘述,因此必須具備普遍性。現今在先進企業裡,領導者必須經過內部訓練來進行相關能力的養成,即所謂的「領導學程」或「高階主管研習班」,專門培育管理人員的必要能力,但也大多僅限於理論,他們必須在實務中自我實踐。

學習者必須擁有責任意識,並將自己在理論中學到的能力應用在日常業務中,但無知者卻省略此步驟。

 

節錄自《跟任何主管都能共事》

 

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