上司百百種，對症下藥才會中！利用「哈佛模式」分析主管風格

如果讓我大言不慚地說，許多領導者根本缺乏領導能力，而這純粹是我的主觀感受。當然，我也曾探究「何謂好的領導能力」這問題。在此要介紹我的同事托比亞斯．豪普特博士（Tobias Haupt），因為他採用一套非常好的方法，亦即羅傑．費雪（Roger Fisher）和威廉．尤瑞（William Ury）發明的哈佛模式，領導者可以透過這模式，讓員工自信地在舞池裡起舞，感覺自己像是舞王或舞后一般。

哈佛模式的原理已行之有年，應用於各種議題與領域中。這模式最早源自於哈佛大學，但主要是具有目標導向特性的成功談判策略，不過也能用以精準分析且改善領導風格，因為它能提供快速且簡單的全盤概覽，同時能產生有助益的動力。哈佛模式經常應用於人際相關領域，包括談判、私人關係、管理、兒童教育或員工激勵等。

與管理有關，就是與人有關。適當的人際關係是領導的先決條件，而這正是哈佛模式得以發揮之處，其中涉及兩個獨立的重要層面。其一是人，亦即以尊重的態度對待他人；其二是事實，亦即和參與者相關的事實目標。這個觀察角度可利用座標系統的X和Y軸來表示，並從座標觀察這兩個層面。

哈佛模式將這角度繼續延伸，使之更實用。基本的領導風格可簡單歸類於四個象限中，Y軸代表人，亦即尊重他人，亦可稱為「員工導向」。X軸則為事實與結果導向，代表在企業管理和心理方面的嚴格程度／約束力度。

托比亞斯．豪普特博士認為，以達到理想領導風格為目標來培訓管理人員，就是積極實踐「領導人格發展」。但他也明白這和心理學領域一樣知易行難，因為受訓者往往找不到能做為榜樣的範例。

也就是說，實務中能身體力行哈佛模式來處理人際問題的領導人寥寥無幾，這也表示理想的領導風格在高階管理階層尚不普遍。根據哈佛模式的理論，下方圖三的四個象限是四種最常見的領導風格：

放任型：

這種領導風格屬於放牛吃草型，展現中立，但不承擔任何責任。決策延宕或乾脆擱置不理。領導人在掩護之下得過且過，只希望自己的無所作為能繼續偽裝下去。

獨裁型：

這種領導風格要求一○○％達標，員工只是他們達成目標過程中，必須執行其應有功能的工具，對這種領導者來說，員工滿意度微不足道。

反獨裁型：

這種風格重視與員工維持良好關係，因此領導者會盡量滿足員工的所有要求，並致力於維護和諧的工作關係，進而避免員工之間的衝突。

授權型：

這是哈佛模式的理想風格。員工導向和結果導向以最高規格結合，領導者要求並鼓勵員工，刺激他們達到最佳表現。領導者同時還營造一種氛圍，讓每位員工感覺受到重視，對於共同目標的達成具有使命感。

你覺得自己的老闆屬於哪一型？如果你希望他屬於另一種風格，可以運用舞步，隨著節拍將他引導到那裡。

雖然這四種領導風格的界線並不明確，每個老闆也都不一樣，但大致可區分為這四種風格。不過它們屬於理論敘述，因此必須具備普遍性。現今在先進企業裡，領導者必須經過內部訓練來進行相關能力的養成，即所謂的「領導學程」或「高階主管研習班」，專門培育管理人員的必要能力，但也大多僅限於理論，他們必須在實務中自我實踐。