工作上最重要的技能，就是「提問力」，也就是「提出問題」。賈伯斯創立蘋果產品，正因為他提出了許多很棒的問題，如：「為什麼沒有更好用、更酷的裝置呢？」、「為什麼介面不能靠直覺使用？」、「為什麼我不能隨時隨地把圖書館帶在身上？」。 我認為「提問力」很重要，對於未來將要在跨國職場上工作的各位來說，是非常重要的「標準配備」。
Tip 1：七次「為什麼」，幫自己省下七倍力氣
「為什麼我會被指派到這個案子？」「為什麼客戶會將十億日圓的巨額投入這個案子？」「為什麼這個案子得在三月底完成？」即使是一般的例行公事，也要從原點提出質疑，這對未來執行工作或與人溝通時都是必要的，如果只是因為主管說一句，才跟著動一下，我們永遠無法找出深入核心的解答。
我過去在IBM隸屬開發製造部門，曾嚴格地教育員工，每當要執行下一步工作之前，至少要重複問七次「為什麼」，比 TOYOTA的「五個問題」工作執行法還要多。
「為什麼處理變慢了？」
「為什麼處理感覺很慢？」
「為什麼我覺得以前的處理速度很妥當？」
「為什麼需要處理的資訊量這麼龐大？」
「為什麼我要處理的資訊中，有這麼多附加要素？」
「為什麼我一定要用這台電腦？」
「為什麼電腦的處理會有限度？」
「為什麼我想解決這個問題？」
當時的我，不停地在所有工作上重複問自己這些問題。現在回頭想想，我深刻體會到當初在IBM所學，後來變成非常大的助力。
別人的成功SOP，對你未必有效
從小我就認為，地球上唯一對每個人都平等的，就是「時間」和「重力」，只有這兩項是永恆不變的，因此我對其他事物都抱持懷疑的態度。萬事都有原因，能夠掌握這個原理，就能挑戰更困難的問題。世界上，沒有一件事情能光靠外表判斷，然而，近年來卻颳起了一股教人如何「快速成功」的風潮。
用「How」而不用「Why」解決問題的人增加了，暢銷的成功者工具書也都全是說明「How」的書。大家都誤以為追求成功的捷徑，就是「工作速度快」、「工作能力強」，這是十分危險的。沒有能力探求更有深度的內容，卻不停被逼著交出工作成果，這只會讓我們更加缺乏思考的能力和習慣。光靠「做法」已經無法帶來改變，唯有主動提出「如何做」，才能不停地前進，創造更好的世界。
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