逛街逛著逛著就被激起了購買慾?你有想過你其實是被聲音給誘導了嗎!今回帶你一起來剖析頂尖企業都在用的聲音行銷術!

聲音會影響我們潛在的記憶,具有「誘導」人們的力量。

而且這個力量,遠比一般人想像的更為強大。

舉例來說,消費者購入大量的日常生活用品,或是將一瓶紅酒放入購物籃裡,都有可能是受到商場裡的音樂影響所致。 或許令人難以置信,聲音居然有這麼強大的力量,但現在已經有許多科學的證據可以佐證此事。本章中,將向各位讀者介紹大家平常沒有注意到,但卻會影響我們做決定的聲音力量,以及幾則實際應用的例子。 

聲音會刺激購買慾?改變 BGM 就能提升業績,迪士尼、intel 都用的聲音行銷術!

高音會讓人感到興奮

當各位去大型購物中心時,會只買自己原本要買的東西和吃頓飯而已嗎?我想應該不止如此吧!發現那些沒有在自己預期內的商品或服務,也是一種樂趣。消費者之所以會去購物中心,原因其實也包含了為了追求這樣的愉快體驗。如果賣場的經營者,能夠妥善地回應消費者的期待感,我們就願意花更多的錢消費。

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為了達到這個目的,賣場裡應該使用什麼樣的音樂才好呢?適合在購物中心播放的,應該是能讓消費者在買東西和飲食的過程中,感到情緒高昂的音樂。這時音高較高(高音)的大調音樂(會讓人感到正面積極的聲音)就是最佳的選擇。我們知道,這種音樂可以使人產生幸福和幽默感。反之,低音高(低音)或小調(會讓人感到負面消極的聲音)音樂,會引起包含悲傷等較為嚴肅的情感。

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其實不只是購物中心,許多地方也都會有策略地選用符合該機構的理念、目標顧客、銷售的商品內容及目標的BGM。如此一來,就能引發出特定場所中存在的自然情感變化(喜怒哀樂等內心的波動),讓人們在該空間裡感到舒適。「誘導」一詞,或許會讓人有種被操弄的感覺,但聲音的力量確實能夠引導出人們自然的情感並使其擴大,進而產生引領我們的作用。

只是改變了BGM,竟然讓超市的業績提升了百分之三十二! 

各位讀者是否想得起來,自己經常光顧的超市、百貨公司、大型商場等地方,它們的BGM都在播放些什麼呢?或許有些人甚至不記得這些地方有BGM這件事。我們都已經太習慣商業空間裡有BGM了,因此幾乎都不會認真地去聆聽。BGM是「background music」(背景音樂)的縮寫,實在是很貼切的表現。然而,雖然一般人並沒有花心思去注意賣場裡的聲音,不過業者們為了提高消費者的購買意願,在運用聲音這件事上卻下足了工夫。大家覺得,是快節奏(Up Tempo)還是慢節奏(Slow Tempo)的BGM,比較能夠提高超市的業績呢?

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或許有人會想,快節奏的音樂能使人振奮,應該比較能刺激消費者的購買意願吧!然而在紐約的超市進行的「音樂速度對來店顧客的購買行為所產生之影響」調查中2,卻得出了完全相反的結果。根據調查顯示,在賣場播放快節奏的背景音樂,會使顧客加快在店裡的步行速度。因為消費者會盡快走向要購買的商品那一區,因而大幅降低了他們去看看其他商品的機會,進而造成業績的損失。另一方面,播放慢節奏的音樂則會得到相反的效果。消費者在這種環境中,不會直接走向想購買的商品,而是在享受賣場氣氛的同時,也瀏覽一下其他商品的貨架,最後購買了更多的東西。某間超市把播放慢節奏背景音樂當天的銷售業績,拿來和播放快節奏音樂的日子比較後,發現「銷售額增加了百分之三十二」。

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有一段時間,諸如菲瑞.威廉斯(Pharrell Williams)的〈Happy〉、泰勒絲(Taylor Swift)的〈Shake It Off〉等深受各年齡層喜愛的流行歌曲,無不在許多地方強力播放。雖然這些歌手的曲子很受歡迎,但因為節奏很快,所以一樣加快了人們的步行速度。快節奏的音樂儘管能使人精神昂揚,可是卻也會讓人們越走越快,造成視野縮小。這是在使用快節奏的音樂時,必須特別注意的地方。

 

本文節錄自 《聽著聽著就買了:迪士尼、英特爾...頂尖企業都在用的成功聲音行銷術

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