實體辦公室中,占據主導地位的是上級主管,職員必須在主管或同事面前有所表現、做出貢獻,才能獲得認可;但是在不用面對面的元宇宙世界裡,階級將會消失,「見面三分情」的狀況也不再適用,人們必須用實際的工作成果來證明自己。未來獲得認可的特質,將會是擁有自主性、創意性、革新想法和業務能力等特質的人。
元宇宙虛擬辦公室中,需要的人才可略分成下列10種:
1.擁有創意思維:較不易被自動化取代
公司通常會傾注心力與資源在提升業務自動化上,然而業務自動化是針對重複性業務為目標,因此重複性業務將會在業務自動化之下逐漸減少。未來,高度重複性業務會被自動化取代,主要業務將會以低重複性且富有創意的內容為主。
低重複性業務指的是,無法透過機器且只有人類能完成的工作,唯有透過思考、分析,制定富有創意的解決方案,才能順利完成。未來,需要創意思考與革新式想像力的領域,將會變得越來越重要,再加上由於低重複性的特質,所以也無法被自動化取代。
因此人才在未來會比機器更加重要,尤其是具有創意思維及工作能力的人,會被認為更有價值並受到優待。而在虛擬辦公室中,具備創意思維的人才,身價也會水漲船高。
2.線上合作者:機動應變,隨時組線上團隊
新冠肺炎前,就有許多企業爭先恐後地引進智慧工作模式。雖然智慧化的工作模式適用於許多對象和領域,但主要側重於兩方面:
- 從實體辦公室轉換成遠距工作的模式
- 將網路合作導入雲端運算。
目前來說,職場上主要以定型化或事先約定的工作內容為主,但未來可能會出現大量新穎或任務型事務,為了有效處理這類型工作,必須建立全新的團隊來執行。此時,團隊成員將不再是身處同一個辦公室,而是身處異地、各自在家遠距工作,因此必須透過線上會面來進行團隊合作,亦即為了一項特殊目的的業務,將分散在世界各地的專家集結在一起,並組成一個團隊;當業務結束後,成員再各自回到原本
的工作崗位,直到接到下一個任務,再次組成全新的團隊。
若想要成為這樣的專家,就應拓展個人的能力與技能。因此,能在虛擬辦公室中將創意與線上合作結合的專業人士,便能抓住這個機會,而對線上合作模式與工具得心應手的人將更受到歡迎。
3.社交網路達人:增加曝光、製造機會
為了特殊任務而選拔團隊成員時,將會以熟識或身邊親近的人才為主,且不管身處何處,只要具備相關業務專業知識,即能獲得延攬。比起線下人脈,這種人才往往是透過線上、社交平台進行交流。
由於社交人脈通常活躍在社群平台或社交媒體上,而平台或媒體當中也有許多同樣宣傳自己或擁有自身專長的人,因此專業人士更加能緊密地聯繫在一起,所以未來業務不再會被某個企業壟斷,與其他組織合作或自由工作者能擁有更多機會。因此,我們應該積極利用臉書、推特或領英等平台,宣傳自己的專長、擁有哪些領域的經驗或專業,並與其他人才交流溝通。
未來,擁有個人專業與社交資本(Social Capital)將會備受重視。近來《機器磚塊》、《當個創世神》、ZEPETO、ifland 等元宇宙的3D 虛擬網路已漸漸崛起,我們不該拒絕或迴避新事物,而是應投以積極的關注並使用。只有不斷熟悉這些新事物,才能創造新的機會。
4.合作專家:需要集體創意的業務增加
在辦公室執行業務時,可以輕易取得需要的資料、情報與資源,倘若需要某人的協助,也較容易找到人幫忙,但如果是在虛擬辦公室進行遠距工作,情況則會變得不一樣。例如,假設需要身處異地的某人進行協助,不僅難以迅速聯繫上,且因為不是採面對面形式,對方可能不會想無償提供協助。因此不管是公司或是個人,都會需要邀請專家、進行集體創意,這樣的業務未來也將急劇增加。
然而,集體創意並非單純幾個人聚在一起,就能自然產生,尤其是透過線上合作,交換意見與溝通將更加困難,意見對立或發生衝突時,也不容易朝向積極的方向改善;反之,雙方可能會由於缺乏敞開心扉的溝通管道,更容易產生對立與誤會。因此若要在虛擬辦公室中透過合作來激發集體創意,光靠意志力或想法有一定的難度,必須同時準備最有效的方法與工具。
5.流程創建者:將低重複性業務流程化
未來, 重複性業務會被機器人流程自動化(Robotic Process Automation, RPA)逐漸取代,也就是說,定型化業務會迅速減少,低重複性業務相應增加,工作型態與流程將會改變,若想順利完成低重複性業務,則需要另一個系統化流程。
由於現有流程失去效能,因此必須針對低重複性業務開發適合的流程。但由於低重複性業務具有不可取代性,因此旁人較無法代為開發、訂立流程,最好是由執行任務的當事人,親自制定流程。
然而,如此制訂出來的流程,不但不能運用在其他低重複性業務上,在相關業務結束後便不再有效。因此,未來在虛擬辦公室中,有能力針對多樣化需求進行優化並創建流程的人,將獲得認可。