原來「太成功」也不好?從索尼隨身聽事件剖析經營事業大法!

美國有一句話是「危機塑造歷史」。 這句話說的是世界在危機後會發生巨大的變化,危機將大幅地改變經濟和商業活動。 微軟公司負責人在新冠疫情發生後說:「原本應該在兩年內發生的數位轉型,在短短兩個月內就加速進行了。」 我們將面臨一個以前從未有人面臨過的環境。大多數企業組織將會被要求改變他們的商業模式, 也就是打破以往的成功經驗,以新的視角和想法面對市場。 故在接下來的時代裡,不論是企業或是個人,能持續取得成功的關鍵因素在於 「你是否能養成打破成功經驗的習慣」!

成功經驗的四種負面影響:固執、束縛、自負、停止思考

負面的成功經驗可以概括為四大方面。首先是「固執陷阱」(尚可繼續症候群)。這就是固守過去的成功,不顧組織和自己周圍不斷變化的環境,持續無視「需要改變之事」的陷阱。如果把一隻青蛙放在一鍋水裡,逐漸提高溫度,青蛙就會在沒有察覺到溫度變化的情況下被沸水燙死。這就是所謂的「溫水煮青蛙」現象。而這就負面影響。

其次是「束縛陷阱」(離不開症候群)。在這個陷阱中,作為成功原動力的資源和價值觀反而成為阻礙變革的絆腳石。這是日本人特別容易出現的一種模式。還有就是「自負陷阱」(我很厲害症候群)。蘋果公司創始人賈伯斯曾經說過:「成功的時候,必須要注意的就是一個名叫傲慢的顧客。」獲得成功以後,我們會不自覺地變得自負。

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最後一個是「停止思考陷阱」(理所當然症候群)。這種情況下,成功經驗就會成為我們思維和行為上的制約或前提,對個人和組織產生負面影響。讓我們結合實例逐一檢視吧!首先,是「固執陷阱」(尚可繼續症候群)。

成功經驗的四種負面影響

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迷戀過去成功經驗的「固執陷阱」 隨身聽的負面成功經驗

索尼(Sony)在1974年推出的隨身聽(Walkman)是一款真正的革命性產品。在當時人們聽音樂的方式,不是用音響聽黑膠唱片,就是用卡式收音機播放錄音帶。在家裡用音響聽音樂的時候,甚至帶著卡式收音機出門的時候,基本上都是靜止狀態。

這時,隨身聽出現了。顧名思義,這款產品讓使用者可以在行走和移動的過程中,用輕巧的耳機聆聽錄音帶的音樂。隨身聽在全球大受歡迎。後來在與飛利浦共同開發時,索尼推出了CD(Compact Disc)。然後在1992年,索尼開始販售只有CD一半大小,不易受振動影響,也更容易編輯音樂的MD(Mini Disc)。CD和MD作為欣賞音樂的新媒體受到大眾廣泛的接受。至此,索尼無疑是音樂產業的領導者和主導者。

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接著出現了賈伯斯帶領的蘋果公司。蘋果公司原本一直與音樂無緣,但後來推出了可說是音樂專用迷你電腦的iPod及iTunes,便開始進入了音樂市場,。iPod和iTunes改變了音樂體驗,使用者可以隨身攜帶1000首歌曲,並以隨機播放(shuffle)方式播放,因此使用者永遠不知道何時會播放一首歌。而後蘋果公司在iTunes商店上推出了下載服務,僅僅一周之內的下載量便達到了1000萬次。這比之前所有提供下載服務的公司銷售的歌曲總數還要多。自此以後,蘋果公司掌控了數位音樂的發行權,並迅速成為音樂產業的龍頭。

雖然索尼慘敗給蘋果公司,但事實上索尼比蘋果公司還早開始推出了音樂下載服務。一般人很容易以為蘋果公司最早開始提供音樂下載服務,但其實它是後來才加入的。為什麼索尼處於音樂行業的中心位置,並且在音樂發行方面提供了最先端的服務,卻仍然輸給了蘋果公司,原因就是隨身聽的成功經驗。就如同索尼過去用隨身聽改變了人們聽音樂的方式一樣,蘋果公司從根本上改變了人們聽音樂的方式,不用再帶CD和MD,只需要音樂播放機跟可連網的iTunes商店。儘管在這種狀況下,索尼仍然投入了大量的管理資源來推廣傳統的MD隨身聽。

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在任職期間負責重建索尼個人聲音(personal audio)業務的Google日本前社長辻野晃一郎在其著書《谷歌的斷捨離》中寫道:「當我開始與開發團隊交談,我感到非常驚訝。即使個人聲音的定義正在發生變化,人們聽音樂的方式也正發生根本性的改變;開發團隊仍然堅持可以用「好音質」、「電池壽命」或是「防水功能」扳回一成」。儘管遊戲規則發生了改變,競爭方式也發生了變化,但索尼失敗的根本原因在於,他們被成功經驗所延伸出的對科技技術的追求所蒙蔽。

 

本文節錄自: 《90%的成功經驗都要拋棄!》

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