1招傾聽技巧,教你聽出好人緣!

當我們聽別人抱怨的時候,最重要的就是必須和對方站在同一陣線,「真的!你說的很有道理!」、「難怪你會生氣」,而且要特別注意:千萬別給任何建議。因為對方想尋找認同,而不是自以為是的分析和說教!

 

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先讓他一吐為快,再引導做正確決定

例如,朋友向你抱怨今天搭公車發生的狀況:「今天我搭公車的時候,司機開得很快,一路上又老是急煞車,我受不了,請他開穩一點,他居然回答「我平常就是這樣開」,當時真想跟他說:「如果乘客因為這樣跌倒的話怎麼辦?」可是司機回話態度已經很差了,跟他說下去也沒用,只好默默的下了車。」

「怎麼會有這種司機啊?哪一個路線的?」

「是XXX號公車。」

「你有記下司機的名字嗎?」

「嗯,我有特別留意。」

「那就打電話去那間客運,跟他們反應說這位司機的態度和開車的狀況這麼糟糕,實在太離譜了。」

以完全挺朋友的角度回應,對方的壞心情應該可以一掃而空。當對方想要「抱怨」時,正是受了委屈、希望有人來分擔自己的情緒,這時候,就算你知道對方太情緒化,也暫時先別給理性中立的正確答案。

 

Point!

面對抱怨時,絕不一開口就給建議。

下一頁看聆聽抱怨時,該怎麼回應比較好!

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