當我們聽別人抱怨的時候，最重要的就是必須和對方站在同一陣線，「真的！你說的很有道理！」、「難怪你會生氣」，而且要特別注意：千萬別給任何建議。因為對方想尋找認同，而不是自以為是的分析和說教！
先讓他一吐為快，再引導做正確決定
例如，朋友向你抱怨今天搭公車發生的狀況：「今天我搭公車的時候，司機開得很快，一路上又老是急煞車，我受不了，請他開穩一點，他居然回答「我平常就是這樣開」，當時真想跟他說：「如果乘客因為這樣跌倒的話怎麼辦？」可是司機回話態度已經很差了，跟他說下去也沒用，只好默默的下了車。」
「怎麼會有這種司機啊？哪一個路線的？」
「是XXX號公車。」
「你有記下司機的名字嗎？」
「嗯，我有特別留意。」
「那就打電話去那間客運，跟他們反應說這位司機的態度和開車的狀況這麼糟糕，實在太離譜了。」
以完全挺朋友的角度回應，對方的壞心情應該可以一掃而空。當對方想要「抱怨」時，正是受了委屈、希望有人來分擔自己的情緒，這時候，就算你知道對方太情緒化，也暫時先別給理性中立的正確答案。
Point!
面對抱怨時，絕不一開口就給建議。
下一頁看聆聽抱怨時，該怎麼回應比較好！
