7.準備好數據、資料和事實
準備好包含所有數據、資料和事實的列表(車資、飯店費用、研討會費用、代理人規定),既淺顯易懂,也有助於強化你的論述。
8.等待一個好時機,然後行動
如果你主管正趕著完成馬上要交給總經理的簡報,這絕對是錯誤的時機。請找他可能心情好、放鬆、容易接受建議的時候,然後約定日期。
9.將你的要求文字化
將你想說的內容做成一份文字版本,這是對談後為主管準備的決策文件。將你在對談中說的內容白紙黑字印出來─當然要經過稍微的編排。之所以要這樣做,是因為說過的話很容易忘記,此外,一旦有這份文件,若有必要,主管可以隨時將你的要求轉給人事部門或他的上司。別忘記問主管你何時可以得到回覆。
10.提供反饋及展望
說說為什麼你喜歡這部門或這公司(哪裡好、為什麼好、老闆有哪些做得好又正確的事),哪方面讓你喜歡?再次加強你在員工會談中承諾的職務表現和目標,但也要提及自己的好表現,以及為什麼想要繼續提升自我。
我認為特別重要的是,你要明白「工作必須專注在專業內容層面上」,我常發現許多人一旦被拒絕,立刻內心感到受傷、顏面盡失,就連我自己也無可避免。雖然人家只是對我的工作方法提出意見,我卻常認為那是針對我個人的批評。有時這的確很難區分,但是公私分明很重要,因為這裡談的純粹是你的業務。
當你想向主管表達要求時,有充分的準備是最重要的。你必須非常清楚要求的核心、重點是什麼,以及你想在會談中達到什麼目的。想想看你主管會使出什麼撒手鐧,站在他的角度與立場去想,可能會有什麼異議?你該如何反駁?讓主管把話說完,並專心聆聽他。
無論主管的反應為何,請保持冷靜。不要把自己逼入自我辯解的牆角,否則你將難以全身而退。堅持你合理的論證,讓充分的準備成為你堅強的後盾。不要指責或歸咎,那對達成目標無濟於事。最好保持就事論事的態度,專注在你們兩人的共識上。
在會談結束時,將會談內容再總結一次,並請老闆確認。如果老闆斬釘截鐵地拒絕,你可以問他是否有其他方案(是的,我最愛問問題了),「您有何其他建議?」同時要記得:「語調就是音樂!」發送者傳遞訊息的方式很重要,在訊息中置入正確的語調,才能打動接收者,讓老闆願意聽你說,感覺自己受重視,感受他的智慧和知識被尊重。不過別忘了最重要的訊息本身。
聽起來好像要準備一大堆資料,也的確如此。但成功讓老闆點頭的機率也會因此大增。我先預祝各位成功,這需要很大的勇氣和真誠,才能敞開心胸與老闆討論這一切。不是每個老闆都樂見其成,但是踩著這舞步,你能往「樂在工作」及「順著節拍引導老闆」跨一大步。勇敢一點!
節錄自《跟任何主管都能共事》
- 作者: 莫妮卡.戴特斯
- 原文作者: Monica Deters
- 譯者: 張淑惠
- 出版社:采實文化
- 出版日期:2019/01/24