只有在對話時，雙方才有互動，但對話只是溝通的其中一種層面，而溝通不一定是直接的。原則上溝通有兩種方式：語言和非語言。語言溝通是人與人之間用語言對談或對話，以對話內容、語氣、說話速度和語句選擇為基礎。而非語言溝通是以身體語言和行為做為基礎的對話，包含了身體姿勢、動作、敏銳度、眼神、手勢、臉部表情和呼吸。
著名以色列默劇演員薩米．摩爾休（Samy Molcho）指出，資訊的傳播只有二○％來自語言，其餘八○％來自非言語。這說明了為什麼說者與聽者之間，有時總存在著極大的差異。
增進雙方理解的溝通三步驟
1.沒聽進去
溝通的第一個步驟就是「表達」。我們在表達的同時，也要注意老闆是否確實聽到自己所說的，傾聽是項重要的基本先決條件。
2.聽進去不等於了解
溝通的第二步驟是「對方了解你所說的」。你剛剛所說的話，老闆不一定真的了解，其中或許有誤解，或是他剛剛正在想別的事。正常情況下，對話的一方會給另一方回饋，讓對方知道他了解或不了解對方的意思，像是點頭、不置可否的輕哼、聳肩等反應，可能還會搭配幾個問題。
3.了解不等於同意
當對方聽到了，也了解你所說的，接下來就是溝通的第三步驟。你希望對方能同意自己所說的。但（可惜）這並非理所當然，你必須再加把勁說服對方。
每次的溝通都建立在內容層面（理性、客觀資訊的交流）和關係層面（情緒、有意識和無意識的感受）的基礎上。透過溝通接收到的資訊會被我們儲存起來，並影響我們有意識和無意識的行為。人類的行為、彼此或單方面的態度和想法，都會影響到對話的品質。
根據費德曼．舒茲．馮．圖恩（Friedemann Schulz von Thun）的（心理學和溝通科學專業）理論，每個人都是訊息的發送者，「發送」由四個層面所組成的訊息，因此每個訊息都經過多道編碼加密。接收者則會根據自己的認知、期望、關係和其他因素，對訊息解碼、詮釋和反應。
費德曼表示，接收者需要「四個耳朵」來解碼訊息：一個耳朵負責聽取訊息的事實內容，其餘三個耳朵則負責接收非語言的訊號，然後進行詮釋。所謂的「溝通障礙」應該就是在這環節形成，因為要如何反應訊息的哪一層面，全取決於接收者的自由。發送者讓接收者擁有愈大的詮釋空間，就愈可能出現詮釋或理解錯誤的情況。
「主動傾聽」接收者對發送者訊息的情感反應。美國心理學家卡爾．羅傑斯（Carl Rogers）首度將主動傾聽運用在自己的對話治療上。根據羅傑斯的說法，基本上有三種運用在非語言溝通的預設條件：
–同理且開放的基本態度
–真實和一致的外表呈現
–接受與無條件地敬重對方
你要與老闆保持（或開始）互動，製造對談的機會。主動積極提問，重點是彼此互相了解，專注聆聽對方。這麼做能避免誤會、錯誤詮釋和衝突，也有助於你順著節拍引領老闆，因為雙方能互相了解與尊重。
節錄自《跟任何主管都能共事》
- 作者： 莫妮卡．戴特斯
- 原文作者： Monica Deters
- 譯者： 張淑惠
- 出版社：采實文化
- 出版日期：2019/01/24
