「師者，傳道、授業、解惑者也。」對楊致中來說，講師不只是站在台上講課，更多的時候是走下台後的身教；每一個生活場域都是教育現場，在與學員對談的時候是，走在路上的時候也是；教育不被限制在講台上，教育存在於任何時刻。
學習用身體語言來觀察人心
「教育其實就是一種溝通，當你踏進教師或活動的現場，那就是溝通的開始。」所謂「身」的溝通，就是非語言的溝通，「身」代表肢體語言，我們可以從觀察開始，來決定該說的話語及溝通的方式。通常人類 90% 以上的溝通並不是透過語言，而是透過身體；而且每個人都會說謊，但身體卻不會說謊，至少在沒有受過特殊訓練前不會。
當課程進行時，楊致中會隨時觀察學員的行為，掌握學員的心境。在職場中，這樣的技巧也能讓溝通時事半功倍，楊致中舉出一些例子提供大家參考。
● 在上課或會議中不斷轉筆，這代表著對方的腦子在快速轉動，例如學習課程中的知識，或正在思考會議中的主題，這表示對方的狀態是專注的。
● 折書本或筆記本的角落，就像我們跑步時會擺動雙手一樣，不斷地活動手指表示對方正在集中自己的關注力，正處在高效率的學習或工作狀態。
● 觀察眼角的皺紋，也就是我們俗稱的笑紋，可以知道對方是不是真地開心。因為，虛偽的笑容是不會看到笑紋的。反過來說，人們挑起眉毛的表情，往往代表驚訝、擔心、或不安。
● 摸臉、搓手指、抖腳是焦慮時經常出現的肢體語言，是一種想要自我保護的表現；這也表現出對方有一定程度的無聊或不耐煩。
透過觀察身體語言，做出恰當的回應
在會議或談判時，我們也可以透過觀察對方的動作，了解對方在想什麼，做出正確的因應及回覆。
● 當你在說話時，對方不自覺地搔搔頭髮，或者輕揉太陽穴，這表示對方正在仔細思考你的言語，但並不對你所說的話完全認同。這時候你要注意，當談話告一段落，對方可能會提出他所不理解、或有疑慮的部份。
● 當出現手握成拳頭，輕輕敲打桌面，或者用手指頭輕敲桌面，但眼睛看著桌面，或許表示對方對這議題很小心，或者情緒有點緊張，這時候要適時改變語氣，或暫時離開話題，緩解一下氣氛。但如果出現同樣的動作，但對方是注視著你的時候，那對方表達的是可能是不耐煩，暗示你講快一點，你就得加快說話的語速，並且不要脫離了談話的重點。
● 用手指輕輕揉著下巴，表示對方正在思考，而且已經到了要做決定的那一刻；這時候要加強話語，把對方導引到自己設定的目標上。
● 手肘頂著桌面，兩手手指交叉，兩手呈V字型，並且對你有較長時間的眼神接觸，這表示對方對你的提議或談話內容很有興趣，那麼你要打鐵趁熱，加強議題的重點。
● 用手輕揉耳朵，或玩耳朵旁的頭髮，或用手輕揉一下後方脖子，表示對方已經分心了，或者對你的話語沒有興趣，不想聽你說話。這時候，一個適時的玩笑，或者把對方引入到較輕鬆的話題，會對接下來的溝通很有幫助。
● 在談話的過程中，對方雙臂相抱交叉於胸前，或者雙腳交叉，表示對方無法接受你的觀點，在情感上及身體上都把你擋在外面。這時候你應該適時退出議題，或轉換議題，讓對方有時間冷靜。
身體語言的運用，是可以透過練習來達成的。在生活中用心觀察他人的行為，將自己轉換到對方的角色，感受那當下的心境；也可以觀察自己在不同心境下，表達出什麼樣的身體語言。避免負面訊息的傳達，使用正確的身體語言，這樣人人都能成為「身」的溝通師。
本文節錄自《贏在溝通力：到哪都受歡迎的4門溝通課》
・作者： 勵活課程講師群
・出版社：布克文化
・出版日期：2019/12/12
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