在不斷學習的過程中，Spark 越來越清楚地了解，如何準確拿捏說話的時間點，什麼時候該說話，什麼時候該傾聽，因此大家對他的印象，從不擅與人交際，到現在瞭解與人溝通的技巧，高效溝通，原來這麼輕鬆。
利害及情感的天秤
Spark 認為，「平衡情利的溝通」是他在談判中最大關鍵，在職場中，他著重於「設定溝通理想方案」，也就是預想底線方案，釐清溝通對象的大目標、小目標、暗目標。當我們在面對溝通對象時，我們總是以自己習慣的方式去應對。
而在多次溝通中，我們會慢慢體認到，「溝通的目的，無非是為了平衡利害關係及情感關係。」於是我們應該針對不同的關係，來設定不同的溝通方案。
不同的關係，一般可以區分為以下四類：
❶ 感情關係高、但利害關係低的人，例如親人。
❷ 感情關係高、但利害關係也高的人，例如合夥人。
❸ 感情關係低、但利害關係高的人。例如一次性客戶。
❹ 感情關係低、而利害關係也低的人。例如陌生人。
與不同關係的對象溝通，就會有不同的目標以及對策。
關係不同，溝通策略自然也不同
● 面對感情關係高、但利害關係低的對象，例如親人及好朋友，我們首先要釐清溝通的目的，並且為了維持之後的感情，所以儘量以「問題解決、共好的方向」去達成目的。
● 面對感情關係高、利害關係也高的對象，例如合夥人以及長期的合作夥伴，我們需要去理解溝通的目的，並且針對目的去解決其中的問題並達成共識，而其中的利害關係就是公平公允，為了未來能夠維持良好關係，做適度的讓步也無妨。
● 面對感情關係低、但利害關係高的人，例如一次性的客戶、一次性的廠商，我們應該要想辦法讓自己的利益最大化，準備多個籌碼或者方案與對方溝通，強化自己的優勢，並達成目的。
● 面對情感關係低、但利害關係低的人，我們採取的溝通方式會是迴避或是妥協，因為面對他們，我們不太需要考慮未來的情感關係，彼此跟利益也掛不上勾，那何必一定要與他們溝通呢？能迴避就迴避，不必自找麻煩，搞得自己煩心。
如何將邏輯思維化為有組織的語言？
此外，將邏輯的思維化為有組織的語言，是成功溝通的要素。Spark 提供我們一些技巧，透過練習與累積，培養自己「語」的能力。
1 閱讀，是一種「資料的收集」，得到別人的經驗，包括成功與失敗，進而變成自己的想法及做法，減少自己說錯話的機會。
2 聆聽，用心地去聽，用耳朵聽到客戶口中的話，用眼睛看到客戶肢體表達的意思，從聆聽中知道客戶的需求，也就能說出正確的語言。
3 表述，這是一種在不斷的練習中所得到的技巧，試著組織一段語言、描述一件事，如果連你自己都聽不懂自己在說什麼，別人又怎麼會理解！不要怕說錯，就怕你不說。練習，練習，再練習！
4 好奇及思考，例如你做了一個提案，自己覺得不錯，但是沒有從客戶或第三者的角度來看這個提案，你又如何知道自己的提案是好的?所以請隨時維持思考的習慣，並保有好奇的態度，才不會陷入過度主觀的思維。
5 靜下心來梳理，在溝通時，要靜下心來梳理對方所提出的意見，理解他真正的要求。靜下心，才能專心，才不會在溝通中離題，做出錯誤的思考。
本文節錄自《贏在溝通力：到哪都受歡迎的4門溝通課》
・作者： 勵活課程講師群
・出版社：布克文化
・出版日期：2019/12/12
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