當主管聆聽部屬報告時，重點不在於內容，而是主管必須了解部屬的心情，並同時做出適當的回應。
表達你「專心在聽」，要聽出關鍵句，並即時回應
「對方不願意正面回覆嗎？」、「所以，你接下來反問對方了嗎？」當你說出這些回應時，等於在告訴對方：「我一直在聽你說話。」
除了報告內容之外，對於部屬的心情或想法，如果能夠適時說出「當時你一定很辛苦」的慰問語句，你們之間的關係便更上一層樓。
當主管做出適當回應時，部屬的內心一定會產生：「他真的了解我」、「這個主管值得追隨」等等的信任情緒，彼此之間的關係也會更好。
最近職場的人際關係經營，也成為工作內容的一種，雖然下班後一起去喝一杯已非上班族的常態，但我還是建議各位，有時候也要和同事們一起去用餐。
在輕鬆的氣氛當中，能讓大家感受彼此間的羈絆，同時也能藉機了解每個人的真性情，增加熟悉度；和比較了解的人共事，能提升工作效率。公司內的人際關係，也需要花心思去維持。
對話時適時做出回應，並且認真「傾聽」，這就是維持人際關係，為彼此的相處加上潤滑劑。擅於聆聽的主管，不需要用命令或責備，就能帶出優秀的部屬和團隊。
Point!想要打動對方，就說出他想聽的話。
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