懂得開口溝通,與主管建立良好的工作關係,讓你在職場上無往不利!

陳麥克(Michael Chen)在一家中型石油公司任職,最近獲得升職,擔任重要業務單位的首席資訊長,他雀躍不已,直到接到兩名同事的電話。兩人都對他說同一件事:「快點更新你的履歷表。凱斯會把你生吞活剝。」

他的新上司沃恩.凱斯(Vaughan Cates)是充滿幹勁的主管,素來以成效卓越、對員工嚴苛聞名。她最近接掌這個單位,已經有好幾名員工離職。

陳麥克的朋友覺得一定會出問題,其中一個說:「你過去做出不少成績,但是凱斯還是會認為你不夠積極。你擅長的是規畫和建立團隊,她會覺得你動作太慢,遇到困難的決定無法當機立斷。」

 

由於獲得預警,陳麥克決定與凱斯事先商談基本的工作內容,以爭取判斷和規畫的時間。陳麥克告訴她:「我需要九十天的時間,前三十天用來了解狀況。然後我會給妳詳細的評估報告和計畫,同時列出接下來六十天的目標和行動。」陳麥克定期向她匯報最新進展。三週後,凱斯向他施壓,要他決定是否採購重要系統,陳麥克堅持按照自己的時間表行事。三十天後,他提出一份讓新上司滿意的計畫。

再一個月後,陳麥克向凱斯報告他到目前為止的成績,並要求凱斯撥出更多人力,以推展主要計畫。她咄咄逼人地質問,不過他對業務情況瞭如指掌。最後她同意陳麥克的要求,但是設定嚴格的期限,要求屆時務必看到成果。陳麥克取得必要的資源,不久便能匯報他已經完成一些中期目標。

 

 

趁著勢頭正好,陳麥克在下一次開會時提到作風的問題,他表示:「我們的作風不一樣,但是我能夠把事情做好。我希望妳根據我的成果來評判我,而不是做事的方法。」陳麥克花了將近一年時間,終於和凱斯建立起扎實、有成效的工作關係。

如果希望像陳麥克一樣與新上司建立良好關係,就要透過協議去爭取對你有利的條件。事先花時間經營如此重要的關係,絕對值回票價,因為新上司會設定評價你的標準,並向其他重要人士解釋你的行動,同時也控制你所需資源的管道。你能多快達到損益平衡點,甚至最終的成敗,影響最大的人就是你的新上司。

 

透過協議爭取成功的條件,意思是積極地與新上司對話,訂出遊戲規則,你才有機會達成預期的目標。許多主管接任新職後只是被動地加入遊戲、應付各種狀況,最後落得失敗的下場。你可以做的是和上司溝通,建立合理的期望、達成共識,並確保你能取得充分資源。陳麥克就是與凱斯進行有效協商,為個人的成功奠定基礎。

請記住,你與新上司關係的本質,應該取決於你在組織的層級高低與當下情境。位階越高,你很可能有較多自主權,尤其如果和上司在不同地點工作,就更是如此。若能獲得必要的資源,沒人監督可能是好事,但是如果你能力不足、自掘墳墓,那就成了詛咒。

 

此外,遇到不同STARS情境,你需要從上司那裡得到的支援也不一樣。對於新創事業,你需要資源和不受更高層干擾的保護;如果是徹底改造,你可能需要有人敦促你在短時間內去蕪存菁;假使是加速成長,關鍵也許是確保適量投資;針對調整重組,你可能需要上級協助你說明改變的必要;維持成功則是要有人協助你了解業務,避免一開始犯下可能危及重要資產的錯誤。

你可以透過很多方法,和新上司建立有成效的工作關係,而且要在公司考慮讓你擔任新職時就開始。參加面試、獲得遴選,到正式上任的過程中,都要記得這件事。

 

節錄自《從新主管到頂尖主管:哈佛商學院教授教你90天掌握精純策略、達成關鍵目標》

  • 作者: 麥克.瓦金斯
  • 譯者: 方祖芳
  • 出版社:商業週刊  
  • 出版日期:2020/06/11
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