傳簡訊反而更傷人?做為主管,你應該學會如何「當面罵人」

以前我有一個部屬叫W,他是團隊中的開心果,只可惜業績一直不盡理想。

有一天,上司問我打算怎麼教育W。我平常就在煩惱W的事情,所以當天傍晚傳了這麼一通簡訊給他。「這一季的業績似乎也不太好,你仔細想想未來該怎麼辦,明天再告訴我。」

我傳完簡訊後就回家了,在回程的電車中,W有打電話給我。當時已經下班了,我認為應該要給對方思考的時間,就沒有接電話或回電。隔天我一到公司,W就面色鐵青地跑來找我。我們一進會議室談話,W就誠惶誠恐地跟我道歉,態度跟平時判若兩人。

 

原來他看到簡訊後大受打擊,整晚都睡不著,一直擔心自己給公司添了麻煩。短短幾行字的簡訊,竟然造成他那麼大的壓力,對此我十分後悔。做為一個主管,那次經驗帶給我很大的教訓

簡訊是一種隨時都能用、十分方便的溝通方法。不過,一個溝通上的小誤會,很可能導致無法挽回的後果。簡訊溝通無法看到對方的表情,我們只能依照「文字」判斷對方的狀況。

 

所以,對方傳來恭賀或感謝的言詞,我們看了會非常開心;反之,若是像我用簡訊責備或斥責部屬對方很有可能會十分鬱悶。況且簡訊是會留下紀錄的,被罵的人會反覆看主管罵人的簡訊,帶來不必要的困擾,我自己也有類似的經驗。

 

在斥責部屬時,請儘量當著對方的面斥責。這樣部屬可以看到你的表情,不會自己嚇自己。另外,部屬有問題的話,你也能直接替他解惑。

 

萬一部屬不在你旁邊,而你又非得斥責對方不可,請打電話吧。打電話效果沒有當面講來得好,但雙方能透過聲音判斷彼此的語意溝通時加入一些比較溫和的言詞,部屬也不會感受到太大的壓力

近年來有些商業書寫道,傳簡訊內容要儘量簡潔,就算不是罵人也要言簡意賅。現在省時的思維大行其道,才會帶動這樣的風潮,但我個人是對這種說法存疑的。假如你的合作夥伴,二話不說就叫你限期提出報告,請問你會有好感嗎?即使雙方有深厚的信賴關係,一旦在溝通上有什麼誤會,這份信賴就有可能瓦解

 

也有人表示,在公司內用短訊溝通無傷大雅。然而,上司和部屬只用短訊溝通,反而無法了解彼此的詳細情況

從主管的角度來看,在忙碌時收到不明不白的簡訊,心情自然好不起來。而部屬看到過於簡短的訊息,也可能會胡亂揣測上意,產生不必要的擔憂。節省訊息內容了不起也只能省下幾分鐘。可是,跟部屬溝通是不能偷懶的

 

節錄自《高效領導者的工作好習慣

 

 

 

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