從不在公開場合露臉！ZARA老闆奧爾特加的經營理念

奧爾特加不在公開場合露臉的原因

奧爾特加鮮少在公開場合露臉，他的低調人盡皆知。即便在官方公開的那張照片，也是因為當年股票上市所需不得已交出的一張。媒體或股東大會他從不出席。因此，盛傳當他一個人走在街上，就連當地居民也不一定認得出。

理由有幾點：其一，奧爾特加避免自身的形象與英德斯集團或ZARA等旗下各品牌的形象重疊。特別是品牌形象，他以門市端為核心來打造品牌，希望外界理解生意的主角不是奧爾特加這位老闆，也非製造者，更不是設計師，而是開開心心進來購物的客人。

他的其他考量是，上了媒體版面就可能帶來頻繁的邀約聚會，如此一來將大幅削減他待在「現場」的時間，那可是他思考顧客與團隊（基層員工）的關鍵場域。再者，隱私一旦被入侵，想在故鄉與家人享受天倫之樂的私人時間都將化為烏有。

隨著股票上市，這張照片被公開之後也引來一些遺憾的小插曲。他提及到機場迎接家人的往事，在股票上市前他都還能走到入境大廳，上市後這張臉已經被記住，只得在車內等待，無法親自接機。

年少歲月經歷，催生ZARA王國

奧爾特加出生於一九三六年，在西班牙卡斯提亞雷昂自治區（León）的老家排行老么，家中共有四個孩子。十三歲時因任職鐵路工人父親的工作，全家搬到目前ZARA總部的拉科魯尼亞鎮上。

一九五○年，他為了幫助家計，自中學輟學，十三歲進入一家男士襯衫店加拉（gala）開始當店員。少年時期的奧爾特加因為懂得聆聽顧客的聲音，工作三年期間被委以接客銷售的重任。

三年後，他想做更具挑戰性的工作，離職來到哥哥和姊姊受雇的高級布料連鎖店拉瑪哈（La Maja）。他向該公司提議把產品的布料拿來製作成衣，這個新事業方向受到社長認可，公司於是重新分配人手開始布局。

一九六三年，他與在拉瑪哈一起工作的哥哥，以及後來結褵的第一任妻子，當時是公司後輩的裁縫女工梅拉（Rosalía Mera），一起創設了高亞，進軍成衣製造業，專門製造、批發、銷售女用浴袍和貼身內衣褲。他先靠廠商對他的信賴賒來布料，做成衣服再批發出去，每天忙進忙出，從這一頭的布莊到那一頭的工廠，把布料及成衣載上車後穿梭在西班牙的大街小巷。

奧爾特加成立ZARA絕非偶然，在他早年經歷零售業與製造業兩大領域時就已經播種。他過去在襯衫店加拉與客人面對面的銷售經驗，養成他豎耳傾聽顧客心聲的習慣。在拉瑪哈，他歷經一連串的製造程序，包括布料、設計、剪裁、車縫、成衣、批發等。這些歷程，確實一點一滴影響著ZARA自己工廠做、自己店裡賣的事業概念。