紅牛飲料為何能與可口可樂一較高下？有時打破邏輯才能夠創造魔法

神奇的蝴蝶效應

我們絕不該忘記，追求邏輯、追求確定性除了能帶來好處，同時也得付出相關的成本。總是執著於看似科學的做事方法，就可能讓我們不去考慮那些比較沒那麼合邏輯、像是魔法的選項，但這些選項可能十分便宜、迅速又有效。神話般的「蝴蝶效應」確實存在，只是我們找蝴蝶的時間並不夠。以下列出最近的一些蝴蝶效應，這些都來自我的個人經驗：

1.有個網站，只是在結帳流程中加了一個選項，就讓年銷售額增加三億美元。

2.有家航空公司，只是改變呈現航班的方法，就讓豪華艙等的銷售業績提升800萬英鎊。

3.有家軟體公司，只是把客服中心的服務流程做了一些看來沒什麼大不了的修改，就留住價值數百萬英鎊的業務。

4.有家出版商，只是把客服中心的應答手冊加了四個看來沒什麼大不了的英文單詞，就讓銷售的轉換率加倍。

5.有家速食店的產品銷量提高了，因為他們把價格……提高！

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以上這些成功案例，在經濟學家看來全都不合邏輯，但就是有用、就是有效。除了第一個案例，其他案例都是由奧美廣告公司（Ogilvy）的一個部門經手；我當初創立這個部門，正是想找出各種不符合直覺的問題解決方案。我們發現，各種問題幾乎都會有大量看似不合理的解決方案有待發現，但就是沒人在尋找。大家都太沉迷於邏輯，沉迷到無法再注意其他地方。而且，我們發現一件討厭的事：就算用我們的方法得到成功，下次客戶也不一定會再找上門；不論是企業或是政府，都覺得商業計畫就是得要表面看起來合乎邏輯才行，於是很難編預算給我們這種魔法般的解決方案。

確實，如果想贏得辯論，邏輯通常是最佳的辦法；但如果是想在生活中取勝，邏輯就不一定那麼有用。真正的創業家之所以那麼有價值，正是因為他們不會畫地自限、只做眾人認為合理的事。像史蒂夫．賈伯斯（Steve Jobs）、詹姆士．戴森（James Dyson），伊隆．馬斯克（Elon Musk）和彼得．提爾（Peter Thiel）這樣的人，似乎都可以蓋上「傻蛋」的正字標記；亨利．福特（Henry Ford）也以討厭會計師著名，在他掌管期間，福特汽車公司（Ford Motor Company）從沒查過帳。

想要符合邏輯，就會付出一個隱性代價：毀掉所有魔法。而在現代社會，我們已經有太多經濟學家、技術專家、管理人員、分析師、試算表調整師和演算法設計師，愈來愈難施展魔法，而且只是想練習就更不可能。但我希望能在以下章節提醒讀者，生活中真的該給魔法留點位置：找出你心中的那位鍊金術士，這件事永不嫌遲。