#用看的不過癮?你也可以用Podcast聽!

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#對方暴走請勿隨之起舞,冷靜看待才是正解。

遇到情緒容易失控的人,切記!絕對不能被他的情緒拉著走,硬去反唇相譏、暴怒回擊。遇到講話很常情緒難控之人,有時候,他們是刻意想挑起戰爭,讓你隨他情緒起舞,好引起更多人關注,所以此時越是冷靜理性、不回嘴,才是最佳應對策略;相反的,若是越要去跟他爭個長短、辯個高低,反而只是火上加油於事無補,準沒好處。(延伸閱讀:高情商跟你想得不一樣!5個「自以為是高EQ」但其實是「爛好人」特質!

 

#拉第三方公正一起討論,確認雙方理解對頻。

如果必須應對的人,情緒總是忽高忽低,讓人捉摸不定,跟他相處就像是抱著未爆彈,彷彿隨時會觸發他的引信。倘若必須跟他來有工作或生活上的往來互動時,則建議,不妨可以找一個公正第三方作為中間人,藉此可以降低對方情緒爆衝機率,並適時可扮演紛爭調和角色,也同事確保兩邊討論是在同一個頻率上。(延伸閱讀:有人的地方就有江湖!六句話赤裸道破人際相處中進退拿捏,你該了解!

 

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#善用E-mail信件、文字訊息往來做溝通紀錄。

應對情緒較容易起伏的人,面對面的溝通,有時很可能會因此觸發他的情緒開關,所以為了迴避直接「人與人的對口」機會,善用通訊軟體訊息與電郵往來聯繫,少了實際臉部表情與講話聲量的加乘作用,能有效降低溝通品質受到對方情緒影響的可能。(延伸閱讀:加班也做不完?老鳥不會告訴你的五個「提升工作效率」的神訣竅!

 

#對方情緒爆衝,請適時迴避等待冷靜再接觸。

若對口的人情緒正在高點時,建議不要在此時仍嘗試與之進行任何溝通對話,因為此刻,他的理性很可能早已被情緒給蒙蔽,無法進行有建設性的對話,此時說什麼也聽不進去,所以與其糾結在這沒效率的溝通上;倒不如,先退場待對方情緒平復冷靜後,在尋找適當時機再行溝通,才能獲得比較好的對話可能。

 

#如溝通不良,可找對方信得過的人居中協商。

倘若,你已發現跟眼前這位「情緒容易暴走的人」多次對話,每回都溝通無果或無法有結論的話。那建議,不妨可嘗試尋求一位「對方信得過的人」居中傳話或是協調,藉由關鍵第三方傳遞訊息,藉此避免對方情緒失控的可能,也能稍稍憑著「第三方角色」好感度,增加你的說話可信度,讓溝通對話變得更有成效且到位。

 

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