我無意間讀了一本正規專業教談判的書,才知道原來我這人道歉的方法滿正確的,也因此才有辦法給這位表妹一點建議。

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那本書叫作《FBI談判協商術》,裡面有一個篇章寫到:「要用恭敬但不害怕的態度引導負面互動。」有點饒舌。那我就舉一個我個人的故事來講解。這次不是強者我朋友了,我本人親自出征。

 

有一次我和大美人Ivy Chao去旅行,因緣際會認識了一個男生,就叫他馬成。歐普拉旅行當中認識新朋友是再正常不過。總之那天玩到一半,我身體不太舒服就懶得跟朋友和馬成去景點,想待在原地休息放空,於是Ivy把包包留給我幫忙顧,而馬成的車鑰匙也放在那包包裡。那是一個完全沒有人在路上走的夜晚,連貓跟狗都沒有。但,我真的只是一個轉頭,就三秒,我不能看一下風景嗎!!!!我有顧啊!!!只是看一下風景有錯嗎?

我操你媽的,包包不見了,真的不見了,是鬼偷的嗎?還是忍者亂太郎裡面的忍者偷的?根本沒有人啊!真的是一個轉頭、再回頭,包包就、不、見、了!!請問是綜藝節目整人遊戲嗎?

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我真的是大難臨頭,我犯下了滔天大罪,車鑰匙跟包包都不見了!!!而且那還不是一台破車哈哈哈哈哈哈⋯⋯包包裡面還有Ivy的護照、錢包、鑰匙,我真的覺得我乾脆自己收押自己,我自己上銬走去坐牢好了,我完全能想像得到馬成會怎樣把我砍死。但沒辦法,我是一個敢做敢當負責任的女人,我不是某星座男生!(不要問,自己猜)

跟馬成和Ivy講完事情原委之後(約莫是說忍者出現偷走了包包,對啦,我還想偷搞笑但一點都不好笑),馬成應該是有噱了我幾句,但因為人處於過度震驚的時候,我也聽不進英文。反正不管他說什麼,我想他內心應該浮現了一萬種殺死我的方法,有夠慷慨。但我接著秒用冷靜跟不卑不亢的態度,雙眼誠懇看著馬成對他說:「我很抱歉我搞丟了,(我英文用apologize這個字,比sorry正式跟嚴重很多),我是一個王八蛋(我原文是用son of the bitch或motherfucker這類很嚴重的字眼),我會負責找回來的。

 

我以為他更要開始臭罵我一頓,沒想到他聽完我誠懇的道歉,反而很冷靜的對我說:「現在道歉不是重點,我們想辦法解決問題才是最重要的。」

後來我讀到《FBI談判協商術》的這段話—「要用恭敬但不害怕的態度引導負面互動。

 

這句實在太文言文了,我就用剛剛的例子把這段話翻譯一下。我這次搞丟人家東西的經驗對應到這句話,才恍然大悟,原來這種「雙手一攤再配合鞠躬,我就是王八蛋」的道歉方法,居然是一種很理想的道歉方式。但重點是,請不要漏掉鞠躬的心!如果只有雙手一攤,那就真的是貨真價實王八蛋,重點是要誠懇!

FBI這本書的作者,有一次闖了滔天大禍,他打給主管的開場白是:「神父,我有罪,請原諒我。」哈哈哈哈哈哈哈怎麼滿幽默的。總之,要為自己犯下的爛錯誤道歉的時候,最好方法就是—

 

第一步,恭敬的,內心單腳下跪的承認自己錯了。而更加有效的方法,就是再加上道歉,然後理解對方肯定會很生氣。

最後致命一擊就是⋯⋯把自己罵得一文不值!!!王八蛋這三個字真的是寶典啦哈哈哈哈哈。

 

全文句型可以是:「對,我是王八蛋/我是王八烏龜。」諸如此類的一文不值,通常對方大生氣的可能性就會大幅降低,因為你都拿槍把自己掃射一輪了,他還要掃射什麼啦?!

 

不過這篇還是獻給負責任的人,因為不負責任的人是橫豎都不會道歉的。

 

丹天師一秒重點速記

Hashtag # 做錯事就要誠心道歉 # 不管能不能挽救 # 拿出真心道歉就對了

 

節錄自《丹妮婊姐麻口不辣心人際說話術》

  • 作者: 丹妮婊姐  
  • 出版社:春光  
  • 出版日期:2019/10/31
  • 語言:繁體中文

 

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