SBI 溝通法是什麼?

SBI 分別是 Situation(情境)、Behavior(行為)、Impact(影響)的字母開頭縮寫。具體來說,有點像小時候在寫作文一樣地,條列式地列出事件發生於何時何地、對方做了什麼及影響為何(延伸閱讀:你有多厭世?網路爆紅「社交負面人格測試」測驗,檢視自身腹黑指數!)。

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使用 SBI 溝通法前後效果為何?

比起被嚴厲指責或被給予不入耳的反饋,人們都傾向於「聽好話」。而使用 SBI 溝通法不僅能給對方更舒適的反饋,還能造成更多正面效益,以說理代替責罵批評。簡單來說,SBI 溝通法在表達問題的同時,也會適時表達關心,以一個「我這樣說是為你好」的態度來闡述建議或回饋(延伸閱讀:慣性遲到、愛拖延、腹黑...面對「被動式攻擊」患者你該怎麼做?)。

SBI 溝通法實例(情場篇)

我那天上班太專心太忙了(S),沒有注意到妳已經心情不好(B),最後還讓妳生氣,我很抱歉之後會改進(I)。 

這樣有條理地說出自己讓對方生氣的事情始末,是不是比一句「我哪有空理妳生不生氣」情商高上許多呢?

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SBI 溝通法實例(職場篇)

這個案子蠻急迫又複雜的(S),我有看出你已經竭力工作付出(B),所以即使狀況沒有想像中理想,最後還能順利達成,還是辛苦了(I)!

雖然是委婉地表達還有進步空間,但還是有給對方台階下加上鼓勵,對方之後反而會更努力達成績效。

SBI 溝通法注意事項

最後為大家總結,可以看到 SBI 這種說理式的溝通法,除了要在語句中塞入自己希望對方改善或是解釋情況發生原因外,最重要的是要給予「正面反饋」,以及事後解決方法等等。縱使表達的重點一致,使用 SBI 能更圓滑地抒發自己意見,畢竟人就是一種「吃軟不吃硬」的民族嘛(延伸閱讀:吃虧是你活該!3招「職場權益」自救術,被搶功、誤會都適用!)!