SBI 溝通法是什麼？

SBI 分別是 Situation（情境）、Behavior（行為）、Impact（影響）的字母開頭縮寫。具體來說，有點像小時候在寫作文一樣地，條列式地列出事件發生於何時何地、對方做了什麼及影響為何（延伸閱讀：你有多厭世？網路爆紅「社交負面人格測試」測驗，檢視自身腹黑指數！）。

Advertisements

使用 SBI 溝通法前後效果為何？

比起被嚴厲指責或被給予不入耳的反饋，人們都傾向於「聽好話」。而使用 SBI 溝通法不僅能給對方更舒適的反饋，還能造成更多正面效益，以說理代替責罵批評。簡單來說，SBI 溝通法在表達問題的同時，也會適時表達關心，以一個「我這樣說是為你好」的態度來闡述建議或回饋（延伸閱讀：慣性遲到、愛拖延、腹黑...面對「被動式攻擊」患者你該怎麼做？）。

SBI 溝通法實例（情場篇）

我那天上班太專心太忙了（S），沒有注意到妳已經心情不好（B），最後還讓妳生氣，我很抱歉之後會改進（I）。 

這樣有條理地說出自己讓對方生氣的事情始末，是不是比一句「我哪有空理妳生不生氣」情商高上許多呢？

Advertisements

SBI 溝通法實例（職場篇）

這個案子蠻急迫又複雜的（S），我有看出你已經竭力工作付出（B），所以即使狀況沒有想像中理想，最後還能順利達成，還是辛苦了（I）！

雖然是委婉地表達還有進步空間，但還是有給對方台階下加上鼓勵，對方之後反而會更努力達成績效。

SBI 溝通法注意事項

最後為大家總結，可以看到 SBI 這種說理式的溝通法，除了要在語句中塞入自己希望對方改善或是解釋情況發生原因外，最重要的是要給予「正面反饋」，以及事後解決方法等等。縱使表達的重點一致，使用 SBI 能更圓滑地抒發自己意見，畢竟人就是一種「吃軟不吃硬」的民族嘛（延伸閱讀：吃虧是你活該！3招「職場權益」自救術，被搶功、誤會都適用！）！