鞋店員工最討厭的客人類型__知識王

口頭禪:「這雙我穿過」、「我覺得XXX牌做得比較好耶」

討厭指數:★★★★

知識王則是很有潛力成為品牌教育人員的客人類型,他們精通各種球鞋科技,把逛鞋店當成興趣,甚至稱的上是位鞋餓份子,但之所以會入榜店員討厭的客人類型,其原因不外乎是,當知識王累積了一定的球鞋知識後他們會有了「問倒門市人員」念頭,甚至特別來到某某專賣店玩「考考你」的遊戲,或是店內試穿後,大聲說出「某某品牌的比較好穿」等評論,讓其服務人員白眼翻到後腦勺。

服務到知識王的門市人員則可以用一種「以鞋會友」的心態與跟客人交流(如果時間允許的話),藉此增進自己的球鞋知識,另外,知識王評論的部分就交由客人自己發揮,門市人員則不必多作理會。

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鞋店員工最討厭的客人類型__試穿

口頭禪:「可以把這個系列的所有配色都拿給我穿看看嗎?」

討厭指數:★★★★

試穿怪嚴格說起來是從猶豫哥進化而來,因為猶豫無法做出決定所以瘋狂試穿,而略勝猶豫哥的是,有些擺明以試穿為興趣的客人臉皮非常厚,他們以為球鞋店的倉庫有冷氣可以穿,調貨只須要走幾步路就調的到貨,而且重點是,在折騰完門市人員一輪後,試穿怪其實根本就沒有要買的意思

正所謂,各種苦難都是一種磨練,當過門市人員的筆者十分懂的這種百米衝刺跑倉的心情,但回歸到行業本身,因為你熱愛球鞋所以成了門市人員,也因為你熱愛與人交流所以選擇從事服務業,所以既然都遇到百年一見的試穿怪,記得放寬心用從容的態度服務他,又或者,你可以給他試穿鞋架上同款不同配色的鞋款,藉此降低跑倉的機率。

 

總而言之,門市銷售人員必須忍耐高工時且久站的工作環境(六日還不能放假)怎麼說都是件非常辛苦工作,但他們基於對球鞋的熱愛,總是面帶微笑的為我們服務,因此下次到實體店面購買鞋款時,就算最後沒有結帳,離開前也記得說聲辛苦了或是謝謝你的服務,雖然是看似不經心的幾句話,但對於門市人員來卻是莫大的鼓勵唷!

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