(本文轉自JUKSY)

鞋店員工最討厭的客人類型__裝熟弟

口頭禪:「我跟你店長很熟」、「某某某在嗎?」

討厭指數:★

裝熟弟他們通常在挑選、試穿過程中都表現得十分正常,直到確定購買這雙鞋款,走到櫃檯結帳的路上便會展現裝熟哥的本事,提出其實自己跟店長很熟說法,而他們這麼做的原因其實也能另外劃分出兩種人,一個是「他真的認識店長」,二則是「單純想要凹菜鳥員工折扣」,不過這樣看下來,通常都是後者居多。

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遇到這類型客人通常很好解決,就是直接請店長出來與他相認,要是店長不在,播通電話請店長了解一下狀況,而通常店長都能很快的給予服務這位客人的員工答案,畢竟以店長從事門市人員多年的經驗來看,過去絕對經常遇過這類型的客人。

 

鞋店員工最討厭的客人類型__猶豫哥

口頭禪:「讓我想想」、「我明天再來看看」

討厭指數:★★

猶豫哥則是擁有先天性選擇障礙,對於自己的決定非常沒有自信,試穿過程中他會拿起手機從鞋款的各個角度拍張照,然後傳給女友或家人,請他們鑑定一番,或詢問店員各種意見,例如「怎麼搭」、「這雙賣得好嗎?」但所謂人多嘴雜,越是這麼做的下場越是無法下決定,因此猶豫期甚至可能長達 1-2 個小時,碰到這類型客人如果是正常上班時間就算了,最倒楣的莫過於在打烊前遇到這種猶豫型客人。

換個角度思考,這類型客人所考驗的不就是店員的銷售能力還有話術嗎?因此,當你碰到這種顧客也別露出傻眼的表情,每個人在遇到人生十字路口時都會有這種表現,而且顧客的培養也是需要長期的經營,所以今天就算客人猶於 N 小時也別給予壓力,可以適時的給予專業建議或當作交朋友般的去理解他的需求。

 

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鞋店員工最討厭的客人類型__跟風姊

口頭禪:「我想要XXX穿過的那雙」、「XXX穿過的鞋調的到貨嗎?」

討厭指數:★★★

跟風姊說穿了,其實他們對於潮流有初步的理解,知道目前流行的鞋款為何,而且重點是非常想要跟店員當朋友,所以經常有事沒事拿著某某 Icon 的街拍照來詢問鞋款,而這種鞋款幾乎都是限量居多,因此要出現在門市的機率可說是微乎其微。

要知道,球鞋店是有分等級的,某些高等旗艦店點會配到聯名或限量鞋款的機率較高,而非直營或等級較低的店點,則必須等到該鞋款貨量擴大時才有可能分配到數量,最好的例子不就是 YEEZY 嗎?或許現在沒有,但日後可就不一定了。因此,店員遇到跟風姊要做的,就是拿出紙跟筆或登記在電腦上,然後親切跟客人說:「等到有到貨我們會第一時間通知你。」

 

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