(本文轉自JUKSY)

鞋店員工最討厭的客人類型__裝熟弟

口頭禪：「我跟你店長很熟」、「某某某在嗎？」

討厭指數：★

裝熟弟他們通常在挑選、試穿過程中都表現得十分正常，直到確定購買這雙鞋款，走到櫃檯結帳的路上便會展現裝熟哥的本事，提出其實自己跟店長很熟說法，而他們這麼做的原因其實也能另外劃分出兩種人，一個是「他真的認識店長」，二則是「單純想要凹菜鳥員工折扣」，不過這樣看下來，通常都是後者居多。

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遇到這類型客人通常很好解決，就是直接請店長出來與他相認，要是店長不在，播通電話請店長了解一下狀況，而通常店長都能很快的給予服務這位客人的員工答案，畢竟以店長從事門市人員多年的經驗來看，過去絕對經常遇過這類型的客人。

 

鞋店員工最討厭的客人類型__猶豫哥

口頭禪：「讓我想想」、「我明天再來看看」

討厭指數：★★

猶豫哥則是擁有先天性選擇障礙，對於自己的決定非常沒有自信，試穿過程中他會拿起手機從鞋款的各個角度拍張照，然後傳給女友或家人，請他們鑑定一番，或詢問店員各種意見，例如「怎麼搭」、「這雙賣得好嗎？」但所謂人多嘴雜，越是這麼做的下場越是無法下決定，因此猶豫期甚至可能長達 1-2 個小時，碰到這類型客人如果是正常上班時間就算了，最倒楣的莫過於在打烊前遇到這種猶豫型客人。

換個角度思考，這類型客人所考驗的不就是店員的銷售能力還有話術嗎？因此，當你碰到這種顧客也別露出傻眼的表情，每個人在遇到人生十字路口時都會有這種表現，而且顧客的培養也是需要長期的經營，所以今天就算客人猶於 N 小時也別給予壓力，可以適時的給予專業建議或當作交朋友般的去理解他的需求。

 

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鞋店員工最討厭的客人類型__跟風姊

口頭禪：「我想要XXX穿過的那雙」、「XXX穿過的鞋調的到貨嗎？」

討厭指數：★★★

跟風姊說穿了，其實他們對於潮流有初步的理解，知道目前流行的鞋款為何，而且重點是非常想要跟店員當朋友，所以經常有事沒事拿著某某 Icon 的街拍照來詢問鞋款，而這種鞋款幾乎都是限量居多，因此要出現在門市的機率可說是微乎其微。

要知道，球鞋店是有分等級的，某些高等旗艦店點會配到聯名或限量鞋款的機率較高，而非直營或等級較低的店點，則必須等到該鞋款貨量擴大時才有可能分配到數量，最好的例子不就是 YEEZY 嗎？或許現在沒有，但日後可就不一定了。因此，店員遇到跟風姊要做的，就是拿出紙跟筆或登記在電腦上，然後親切跟客人說：「等到有到貨我們會第一時間通知你。」

 

下一頁，最後一種擺明就是來找碴的啊！

鞋店員工最討厭的客人類型__知識王

口頭禪：「這雙我穿過」、「我覺得XXX牌做得比較好耶」

討厭指數：★★★★

知識王則是很有潛力成為品牌教育人員的客人類型，他們精通各種球鞋科技，把逛鞋店當成興趣，甚至稱的上是位鞋餓份子，但之所以會入榜店員討厭的客人類型，其原因不外乎是，當知識王累積了一定的球鞋知識後他們會有了「問倒門市人員」念頭，甚至特別來到某某專賣店玩「考考你」的遊戲，或是店內試穿後，大聲說出「某某品牌的比較好穿」等評論，讓其服務人員白眼翻到後腦勺。

服務到知識王的門市人員則可以用一種「以鞋會友」的心態與跟客人交流（如果時間允許的話），藉此增進自己的球鞋知識，另外，知識王評論的部分就交由客人自己發揮，門市人員則不必多作理會。

 

鞋店員工最討厭的客人類型__試穿怪

口頭禪：「可以把這個系列的所有配色都拿給我穿看看嗎？」

討厭指數：★★★★

試穿怪嚴格說起來是從猶豫哥進化而來，因為猶豫無法做出決定所以瘋狂試穿，而略勝猶豫哥的是，有些擺明以試穿為興趣的客人臉皮非常厚，他們以為球鞋店的倉庫有冷氣可以穿，調貨只須要走幾步路就調的到貨，而且重點是，在折騰完門市人員一輪後，試穿怪其實根本就沒有要買的意思。

正所謂，各種苦難都是一種磨練，當過門市人員的筆者十分懂的這種百米衝刺跑倉的心情，但回歸到行業本身，因為你熱愛球鞋所以成了門市人員，也因為你熱愛與人交流所以選擇從事服務業，所以既然都遇到百年一見的試穿怪，記得放寬心用從容的態度服務他，又或者，你可以給他試穿鞋架上同款不同配色的鞋款，藉此降低跑倉的機率。

 

總而言之，門市銷售人員必須忍耐高工時且久站的工作環境（六日還不能放假）怎麼說都是件非常辛苦工作，但他們基於對球鞋的熱愛，總是面帶微笑的為我們服務，因此下次到實體店面購買鞋款時，就算最後沒有結帳，離開前也記得說聲辛苦了或是謝謝你的服務，雖然是看似不經心的幾句話，但對於門市人員來卻是莫大的鼓勵唷！