出社會進了職場後，如果想要在工作上飛黃騰達，除了要注意之外，可要好好聽懂主管的話，因為很多時候都是表面話，而背後卻蘊藏著他們真正想說的真心話，如果不了解這些表面話與真心話之間的差距，小心會錯意而導致問題發生。
「配合度高」很好，前提是你得積極主動
現代的管理者，與其要求部屬樣樣配合，其實更期望他們能具備自主能力。
Advertisements
主管對於配合度很高的部屬，抱持的真正想法是：「雖然你很圓融，能和同事和平共事，但如果總是處於被動的一方，還是不夠。」主管認為有自主能力的部屬，是要有自己的意識，能夠獨立思考、並且行動，實際達成工作成果的人。現今職場，主管除了要管理多位部屬之外，管理者也變成一種「球員兼教練」的職位，所以根本沒有多餘的心力，一一對部屬做出詳細的指令。
這麼一來，主管便很需要不必一個口令、一個動作，也能有工作成果的人。而且，為了完成工作，還得不怕與同事產生摩擦；這樣子的部屬，才是主管真正想要的人才。
該怎麼做才能提升主動性呢？主要有兩個方法。
第一，就是把「我」當作主詞來發言。你可以試著開始說：「我是這麼認為的……」，這麼一來，自然能增加表達意見與看法的機會，而這也是主管所期待、樂見的。
另一個方法是，當你向主管匯報或商量公事時，增加一些新的方案。例如，在本月結算的報告之後，另外再加上提案：「下個月我預計提前一天提出結算書。」或是在與主管開會、討論時，試著提出自己的想法，譬如：「我是這樣想的，您覺得這個意見怎麼樣？」如果能在匯報時，習慣性的提出新方案，自然而然，主管也會覺得你很有主見。
Advertisements
如果能讓主管對你說：「感覺你最近越來越積極主動。」如此便能從眾多「配合度高」的人當中脫穎而出。
l 表面話：
主管：「你實在有點可惜！」「你差一點點就……」
l 部屬的誤解：
「主管覺得我的方向還算正確。」
「他大概也覺得我很努力吧！」
l 主管的真心話：
「你總是達不到我的期望。」
下一頁看如何不被扣分
等主管開口問，你已經被扣分了
如果主管不掌握部屬的狀況，便無法管理工作。因此，主管一切都只能仰賴對方的報告，但部屬又不能回：「我已經把副本寄給您了。」來當作回應，交差了事。
當主管問：「那件事現在進行得怎麼樣？」代表你在主管的心中，已經被扣分了，所造成的影響要比你想得還大。根據我過去的工作經驗顯示，在大多數企業的考核項目中，都看得到「報告、聯絡、商量」這幾個關鍵字；而在該項目，每個人的分數就這樣一點一點的被扣除。
「那件事進行得怎麼樣了？」這句話的意思可以分成兩種，第一，是主管想了解正在進行的重要案件後續發展；另一種，則是部屬和主管商量了一件事後，主管想了解後續發展如何。
因此我建議，只要一找到機會，就要對主管做簡單的口頭報告。部屬其實並不需要很頻繁的匯報，比起報告的次數，更重要的是，懂得觀察主管什麼時候想聽到該進度的報告。
主管不可能一天二十四小時都在關心部屬的工作進度，但在主管會議之前，他最在意的便是進度。因為在會議中，主管必須向上級匯報整個部門的狀況，所以他得從部屬那兒收集一些情報。因此，在主管會議的兩到三天前，在主管開口問你之前，部屬可以主動做重要的工作進度報告。
如果能在被主管問到前，就能在適當時機主動提出報告，那麼一定能夠提升你的考核成績。
l 表面話：
主管：「盡量早點完成！」
l 部屬的誤解：
「盡量早點做就可以了吧？那這樣，我在兩、三天內完成就好了。」
l 主管的真心話：
「最好是今天就做好，最晚明天完成！」
當主管說快點，就代表？！
「快點」的意思是──今天內
主管的時間觀念，和部屬也有所不同。他們認定的「盡量早點完成」，時間的測量標準和部屬不一樣。而這種標準的不同，容易導致主管產生「怎麼還沒做好！」的焦躁，甚至可能引發工作上的紛爭。
如果主管說：「盡量早點完成！」請不要把工作擺在一邊，應該趕快確認工作期限；確認時，也要在詢問方式上多花一點功夫。畢竟主管說的是「盡量早點」這種抽象的期限，你如果直接問他：「那什麼時候要做好？」便有點冒犯、不客氣。
我建議可以這樣問：「在○○日期前完成可以嗎？」遇到這種狀況，部屬請把主管說的盡量早點完成，想成原則上是今天之內要做好，最晚也得在明天之內完成，會比較妥當。所以可以問：「明天之內完成可以嗎？」但千萬別說：「後天可以嗎？」主管絕對會覺得：「你在說什麼拖泥帶水的話？」
儘管明天和後天只有一日之隔，但只要你說出「後天」，就會被認為：「這個人工作進度很慢、效率很差。」這對你來說，實在是得不償失。
時間管理是種印象分數這句話其實和主管問你：「要花多久時間才能做好？」或是「什麼時候可以完成？」一樣。就算你說：「我後天可以做好」，主管也不會有什麼好感。我們先不討論必須花整整三天才能完成的工作；一般來說，只要花半天就能完成的工作，原則上必須在一天內做完。
l 表面話：
主管：「盡你能力範圍去做就好。」
l 部屬的誤解：
「做到可能的範圍內就好了吧。」
「只是幫個忙，應該差不多就行了。」
l 主管的真心話：
「全部都由你負責了。」
看工作範圍到底要做多少？
工作沒有範圍，「交給你」就是要你做好做完
對主管而言，工作分配也是一門重要的課題。為了不讓部屬拒絕所交付的任務，主管通常會說：「盡你能力範圍去做就好。」這可以說是主管為了得到部屬的允諾，而降低工作難度的一種招數。
所謂在能力範圍內，幾乎都是場面話。一旦部屬開始動作後，「在能力範圍內」便會消失，主管甚至還會要求你把工作全部完成。就這樣，一開始先把難度降低，取得部屬同意之後，再提高標準，這種戰術在心理學上稱為「登門檻效應」。也就是推銷人員在對方一開門時，馬上把腳伸進去，阻止對方關門的一種交涉手段。
當主管對你說這句話，請把它當成：「請把工作全部處理完畢。」部屬最好能有所覺悟，並且接下任務。當然你並非每次都得全盤接受，實際上，事情總是有無法完成的時候，這時請先劃定工作範圍。
正確的對應方式是，一聽到這句話就先主動提案，把工作範圍縮小。比方說，如果把全部的工作量比喻為十，如果你估計只能完成一半，便可以對主管說：「我可以完成大約三成左右。」接著，主管可能會說：「不能再多做一點嗎？」這時你就能回答：「我努力看看，試著做到五成。」
一開始，先向對方提出對自己有利的要求，當雙方在交涉過程中僵持不下時，再提出妥協點。這招在心理學中，也是前面提到的登門檻效應，又被稱為「得寸進尺效應」的一種交涉手法。當對方一打開門，就先大剌剌的把腳伸進去，在雙方僵持不下時，趁勢利用對方不好意思的情緒，提出妥協的要求和條件。
如果主管對你說：「盡你能力範圍就可以了」，千萬不要以一種安逸的心態認為：「原來在我能力範圍內就好……」而輕易接下工作。
l 表面話：
主管：「我怎麼沒聽過這件事？」
l 部屬的誤解：
「我跟你說過啦，是你忘了。」
「你當然沒聽過這件事，因為我沒告訴你啊！」
l 主管的真心話：
「為什麼不事先找我商量？」
本文轉載至大是文化
作者：濱田秀彥
譯者：郭凡嘉
出版社：大是文化
出版日期：2016/05/26
【延伸閱讀】
Advertisements