錯誤示範1:彼此嬉戲打鬧,還一副事不關己的態度

客人A在某個國際知名連鎖服飾店內...

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當時客人A因為有商品要處理,所以必須有店長出面確認才能算交易完成,但眼前的店員一副事不關己的態度等著店長來到,大約5-10分鐘過去,店長還未出現,而這段等待過程當中只見眼前這群櫃檯內的店員甲乙丙互相打鬧並喧嘩著,甚至還拿著封紙袋的膠帶互粘頭髮捉弄對方… 

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「當下大概直想翻他們n個白眼吧!」以店員基本常識來說,通常這種狀況應該要趕緊確認店長的位置,畢竟10分鐘真的是頗久的(偶像劇都已經進廣告了噢),不但不理會客人正在眼前乾等,還嘻嘻哈哈的打鬧玩樂,甚至連膠帶都拿出來黏頭髮了,只覺得你們玩10分鐘能領20元,我們乾等10分鐘卻是一頭空,外加若這是連鎖企業服飾,員工訓練應該也有教導過,至少客人在眼前不能上演青春校園胡鬧劇吧?怎麼想都覺得想客訴阿!

 

錯誤示範2:從頭到尾憋嘴冷看,不耐煩神情表露無疑 

客人B在某間國際知名家居店的飲食部(必須先強調,當時整個飲食櫃位前只有客人B與他的朋友客人C而已),由於客人B被左上方的食物擋住而看不清楚上方的菜單為何,所以點的餐和上方的餐點選擇不同...

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店員乙不耐煩的冷眼看著眼前的客人B與C,等待等餐

客人B:「我要一個xxx,麻煩你」

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店員乙:「1個15元」

客人B:「你們xxx不是有套餐嗎?加飲料的那種 (指著左上方的餐點)

店員乙:「沒有」

客人C:「那個是ooo啦!你要的不在上面」

客人B:「真假?(尷尬貌)那就單點兩個xxx好了,不好意思(付錢)

店員乙:(癟嘴)從保溫箱裡拿出2個xxx,你的錢(找錢後甩頭就走)」 

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首先,連謝謝都沒說就已經NG了!再來「我是有欠你錢嗎?」為什麼從頭到尾板著一張臉?說真的,客人當下也是基於被陳列物擋住而看不清楚菜單,所以才會點得一團糟,但身為一位有sense的店員,是可以主動告知對方「你要的餐點目前已經沒有套餐優惠了,現在是在做xxx優惠套餐,還是你想試試看這一個呢?」其實這就算不套用在工作上,人與人之間的溝通不也是這樣嗎?就算心裡早一番下千萬個白眼覺得對方瞎透了,也還是會面露假掰笑容的告訴對方正確的資訊,拜託~我不是你朋友,你有任何個人情緒也請不要表現在臉上,你大可以等客人走了,轉過身後和同事大聲抱怨,但先生,你現在的這種行為是真的很!沒!!禮貌!!!

 

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