錯誤示範1:彼此嬉戲打鬧，還一副事不關己的態度

客人A在某個國際知名連鎖服飾店內...

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當時客人A因為有商品要處理，所以必須有店長出面確認才能算交易完成，但眼前的店員一副事不關己的態度等著店長來到，大約5-10分鐘過去，店長還未出現，而這段等待過程當中只見眼前這群櫃檯內的店員甲乙丙互相打鬧並喧嘩著，甚至還拿著封紙袋的膠帶互粘頭髮捉弄對方… 

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「當下大概直想翻他們n個白眼吧！」以店員基本常識來說，通常這種狀況應該要趕緊確認店長的位置，畢竟10分鐘真的是頗久的(偶像劇都已經進廣告了噢)，不但不理會客人正在眼前乾等，還嘻嘻哈哈的打鬧玩樂，甚至連膠帶都拿出來黏頭髮了，只覺得你們玩10分鐘能領20元，我們乾等10分鐘卻是一頭空，外加若這是連鎖企業服飾，員工訓練應該也有教導過，至少客人在眼前不能上演青春校園胡鬧劇吧？怎麼想都覺得想客訴阿！

 

錯誤示範2：從頭到尾憋嘴冷看，不耐煩神情表露無疑 

客人B在某間國際知名家居店的飲食部(必須先強調，當時整個飲食櫃位前只有客人B與他的朋友客人C而已)，由於客人B被左上方的食物擋住而看不清楚上方的菜單為何，所以點的餐和上方的餐點選擇不同...

/圖片來源

店員乙不耐煩的冷眼看著眼前的客人B與C，等待等餐

客人B：「我要一個xxx，麻煩你」

店員乙：「1個15元」

客人B：「你們xxx不是有套餐嗎？加飲料的那種 (指著左上方的餐點)」

店員乙：「沒有」

客人C：「那個是ooo啦！你要的不在上面」

客人B：「真假？(尷尬貌)那就單點兩個xxx好了，不好意思(付錢)」

店員乙：「(癟嘴)從保溫箱裡拿出2個xxx，你的錢(找錢後甩頭就走)」 

/圖片來源 

首先，連謝謝都沒說就已經NG了！再來「我是有欠你錢嗎？」為什麼從頭到尾板著一張臉？說真的，客人當下也是基於被陳列物擋住而看不清楚菜單，所以才會點得一團糟，但身為一位有sense的店員，是可以主動告知對方「你要的餐點目前已經沒有套餐優惠了，現在是在做xxx優惠套餐，還是你想試試看這一個呢？」其實這就算不套用在工作上，人與人之間的溝通不也是這樣嗎？就算心裡早一番下千萬個白眼覺得對方瞎透了，也還是會面露假掰笑容的告訴對方正確的資訊，拜託～我不是你朋友，你有任何個人情緒也請不要表現在臉上，你大可以等客人走了，轉過身後和同事大聲抱怨，但先生，你現在的這種行為是真的很！沒！！禮貌！！！

 

最欠客訴的就在下一頁！

錯誤示範3：講話沒直視過你的眼睛，語氣更是冷冰冰

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客人D在某日系知名百貨公司的服務台前

客人D：「不好意思，請問你們這裡有xxx的櫃位嗎？」

服務台小姐：「(冷看了一眼後，頭立馬低看著手上的東西，用極冷的語氣說出三個字) 徹櫃了！」

客人D與E：「….」 

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「你們客訴電話幾號?!!(翻桌)」當然可以理解服務業很辛苦，但當你還在職位上的一天，對自己的工作「敬業」是很合理的吧？如果以理性的角度來看，當你今天選擇了這樣的職業就應該做好分內的事，更何況你是「服務台小姐」(很重要所以要非常強調！)，相信在你面試這份工作的時候，你老闆應該就有告訴你工作範疇包含「禮貌的解決客人對於百貨公司的問題」，更何況今天只是問「xx櫃位在幾樓」，竟然冷看客人一眼後又繼續做自己的事，沒說任何語助詞或客套話，甚至是一個笑容都沒有(哈摟～)，就只有冷冷的說「徹櫃了！」，誒！如果今天是我媽問我問題，而我這樣回答，小編本人應該早已被我媽從服務台的另一端揪出來狠狠教訓一頓了吧！ 

 

錯誤示範4：收錢前後兩個人

客人F與G大包小包的搭上一台計程車，上車後司機很客氣的和你東聊西聊，還分享自己對於某些商品的看法等等，到達目的地後…

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司機：「95元，你們快下車，後面的車在等(講完後速到後車廂把行李一件件直扔在馬路邊上)」

(但得先強調，後方的那一輛車子完全沒有按喇叭或催促的意思)

客人F正拿錢，客人G急忙把那5包正躺在馬路邊上的行李搬運靠裡面一些

司機不耐煩地盯著客人F：「啊95元是有什麼好找的啊(不耐煩怒視)」

客人G傻眼的交出手上的100元，司機搶過錢後(不誇張，是搶的！)上車直接用飆的把車開走(還有那種加快油門「M恩~」的聲音)

客人F與G：「…」

(後方那輛車不疾不徐的駛向前方的路)

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「把我的飛鏢拿來！(怒視)」可以諒解後方有車所以動作要快，但乘客的動作也是很快速了，還有就算要乘客動作快，那五大包的東西直接往地上扔又是哪招？外加錢也是要給了，又沒有慢半拍的意思，那一句「啊95元是有什麼好找的啊」真的很沒必要又讓人傻眼誒！剛剛上車還以為今天遇到了一位好司機，每想到一到目的地後，有事嗎？一切都變了，還有「我的5塊錢還來阿～～～還來啊～～～～～！」

 

 

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