一、以退為進法

這種策略的做法,是先向對方提出一個明顯過分或無理的要求,使對方拒絕。接著立即提出另一個較為合理的要求。由於第二個要求相較之下就顯得很合理了,對方較有可能點頭答應。這套做法背後的心理作用是:當對方拒絕了你的第一個過分要求後,會產生一種內疚感或壓力。為了紓解這種不良情緒,他們更傾向於接受後續的合理要求,視為一種補償或折衷。

此外,一旦答應你合理的第二個要求,對方也會覺得雙方達成某種平衡或互惠的關係,較難完全拒絕你。所以這種「先過分後適中」的作法,讓對方感受合理後的要求並不過份,更容易獲得對方的首肯。

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這種心理手段常見於推銷員的招式中,先開出一個離譜高價,等買家拒絕後,再切換到實際的較合理售價,就較能成功促成交易。不過誠如以上提及,這種做法必須控制分寸,過度使用會令人覺得你很欺騙,反而適得其反。

二、登門檻效應

當我們向他人提出一個過高或過激的要求,對方通常會直接拒絕。相反的,如果先提出一個可被輕易接受的小要求,等對方答應後,再逐步提高期望,則較容易說服對方最終同意較大的要求。

這套先小後大的心理手法,名為以退為進法。其基礎在於人性的一個特點:一旦答應了簡單的要求,為了維持一致性,我們傾向也會應允後續的大要求。此策略有效是因為它消除了對方的抗拒心理,透過漸進式的方式,慢慢培養對方的同意意願。

三、選擇策略

向他人提案時,除了提出單一建議外,不妨事先準備多個可能的解決方案,呈現出不同選項供對方選擇。這種策略讓對方擁有主導權,較不會覺得你將意見強加於他。

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不過,這些選項中,您可刻意突顯出期望的那個建議,讓它看來是最佳方案。例如在列舉缺點時,針對其他選項多寫些負面評論,而給予期望方案較正面的評價。以此巧妙引導對方做出對您有利的選擇。

四、積極傾聽

溝通時,除了主動表達想法,也要懂得傾聽對方的意見。積極傾聽法是一種專注於對話雙方的溝通模式。採用此法,我們要用心聆聽對方言詞,並透過肢體語言及開放式提問,表達我們的用心傾聽。藉此讓對方感受到被重視與尊重,有助於拉近彼此距離,奠定良好溝通基礎。