聲音會影響我們潛在的記憶，具有「誘導」人們的力量。

而且這個力量，遠比一般人想像的更為強大。

舉例來說，消費者購入大量的日常生活用品，或是將一瓶紅酒放入購物籃裡，都有可能是受到商場裡的音樂影響所致。 或許令人難以置信，聲音居然有這麼強大的力量，但現在已經有許多科學的證據可以佐證此事。本章中，將向各位讀者介紹大家平常沒有注意到，但卻會影響我們做決定的聲音力量，以及幾則實際應用的例子。 

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高音會讓人感到興奮

當各位去大型購物中心時，會只買自己原本要買的東西和吃頓飯而已嗎？我想應該不止如此吧！發現那些沒有在自己預期內的商品或服務，也是一種樂趣。消費者之所以會去購物中心，原因其實也包含了為了追求這樣的愉快體驗。如果賣場的經營者，能夠妥善地回應消費者的期待感，我們就願意花更多的錢消費。

為了達到這個目的，賣場裡應該使用什麼樣的音樂才好呢？適合在購物中心播放的，應該是能讓消費者在買東西和飲食的過程中，感到情緒高昂的音樂。這時音高較高（高音）的大調音樂（會讓人感到正面積極的聲音）就是最佳的選擇。我們知道，這種音樂可以使人產生幸福和幽默感。反之，低音高（低音）或小調（會讓人感到負面消極的聲音）音樂，會引起包含悲傷等較為嚴肅的情感。

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其實不只是購物中心，許多地方也都會有策略地選用符合該機構的理念、目標顧客、銷售的商品內容及目標的BGM。如此一來，就能引發出特定場所中存在的自然情感變化（喜怒哀樂等內心的波動），讓人們在該空間裡感到舒適。「誘導」一詞，或許會讓人有種被操弄的感覺，但聲音的力量確實能夠引導出人們自然的情感並使其擴大，進而產生引領我們的作用。

只是改變了BGM，竟然讓超市的業績提升了百分之三十二！ 

各位讀者是否想得起來，自己經常光顧的超市、百貨公司、大型商場等地方，它們的BGM都在播放些什麼呢？或許有些人甚至不記得這些地方有BGM這件事。我們都已經太習慣商業空間裡有BGM了，因此幾乎都不會認真地去聆聽。BGM是「background music」（背景音樂）的縮寫，實在是很貼切的表現。然而，雖然一般人並沒有花心思去注意賣場裡的聲音，不過業者們為了提高消費者的購買意願，在運用聲音這件事上卻下足了工夫。大家覺得，是快節奏（Up Tempo）還是慢節奏（Slow Tempo）的BGM，比較能夠提高超市的業績呢？

或許有人會想，快節奏的音樂能使人振奮，應該比較能刺激消費者的購買意願吧！然而在紐約的超市進行的「音樂速度對來店顧客的購買行為所產生之影響」調查中2，卻得出了完全相反的結果。根據調查顯示，在賣場播放快節奏的背景音樂，會使顧客加快在店裡的步行速度。因為消費者會盡快走向要購買的商品那一區，因而大幅降低了他們去看看其他商品的機會，進而造成業績的損失。另一方面，播放慢節奏的音樂則會得到相反的效果。消費者在這種環境中，不會直接走向想購買的商品，而是在享受賣場氣氛的同時，也瀏覽一下其他商品的貨架，最後購買了更多的東西。某間超市把播放慢節奏背景音樂當天的銷售業績，拿來和播放快節奏音樂的日子比較後，發現「銷售額增加了百分之三十二」。

有一段時間，諸如菲瑞．威廉斯（Pharrell Williams）的〈Happy〉、泰勒絲（Taylor Swift）的〈Shake It Off〉等深受各年齡層喜愛的流行歌曲，無不在許多地方強力播放。雖然這些歌手的曲子很受歡迎，但因為節奏很快，所以一樣加快了人們的步行速度。快節奏的音樂儘管能使人精神昂揚，可是卻也會讓人們越走越快，造成視野縮小。這是在使用快節奏的音樂時，必須特別注意的地方。

 

本文節錄自 《聽著聽著就買了：迪士尼、英特爾...頂尖企業都在用的成功聲音行銷術》