實體辦公室中,占據主導地位的是上級主管,職員必須在主管或同事面前有所表現、做出貢獻,才能獲得認可;但是在不用面對面的元宇宙世界裡,階級將會消失,「見面三分情」的狀況也不再適用,人們必須用實際的工作成果來證明自己。未來獲得認可的特質,將會是擁有自主性、創意性、革新想法和業務能力等特質的人。

元宇宙虛擬辦公室中,需要的人才可略分成下列10種:

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1.擁有創意思維:較不易被自動化取代

公司通常會傾注心力與資源在提升業務自動化上,然而業務自動化是針對重複性業務為目標,因此重複性業務將會在業務自動化之下逐漸減少。未來,高度重複性業務會被自動化取代,主要業務將會以低重複性且富有創意的內容為主。

低重複性業務指的是,無法透過機器且只有人類能完成的工作,唯有透過思考、分析,制定富有創意的解決方案,才能順利完成。未來,需要創意思考與革新式想像力的領域,將會變得越來越重要,再加上由於低重複性的特質,所以也無法被自動化取代。

因此人才在未來會比機器更加重要,尤其是具有創意思維及工作能力的人,會被認為更有價值並受到優待。而在虛擬辦公室中,具備創意思維的人才,身價也會水漲船高。

2.線上合作者:機動應變,隨時組線上團隊

新冠肺炎前,就有許多企業爭先恐後地引進智慧工作模式。雖然智慧化的工作模式適用於許多對象和領域,但主要側重於兩方面:

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  1. 從實體辦公室轉換成遠距工作的模式
  2. 將網路合作導入雲端運算。

目前來說,職場上主要以定型化或事先約定的工作內容為主,但未來可能會出現大量新穎或任務型事務,為了有效處理這類型工作,必須建立全新的團隊來執行。此時,團隊成員將不再是身處同一個辦公室,而是身處異地、各自在家遠距工作,因此必須透過線上會面來進行團隊合作,亦即為了一項特殊目的的業務,將分散在世界各地的專家集結在一起,並組成一個團隊;當業務結束後,成員再各自回到原本

的工作崗位,直到接到下一個任務,再次組成全新的團隊。

若想要成為這樣的專家,就應拓展個人的能力與技能。因此,能在虛擬辦公室中將創意與線上合作結合的專業人士,便能抓住這個機會,而對線上合作模式與工具得心應手的人將更受到歡迎。

3.社交網路達人:增加曝光、製造機會

為了特殊任務而選拔團隊成員時,將會以熟識或身邊親近的人才為主,且不管身處何處,只要具備相關業務專業知識,即能獲得延攬。比起線下人脈,這種人才往往是透過線上、社交平台進行交流。

由於社交人脈通常活躍在社群平台或社交媒體上,而平台或媒體當中也有許多同樣宣傳自己或擁有自身專長的人,因此專業人士更加能緊密地聯繫在一起,所以未來業務不再會被某個企業壟斷,與其他組織合作或自由工作者能擁有更多機會。因此,我們應該積極利用臉書、推特或領英等平台,宣傳自己的專長、擁有哪些領域的經驗或專業,並與其他人才交流溝通。

未來,擁有個人專業與社交資本(Social Capital)將會備受重視。近來《機器磚塊》、《當個創世神》、ZEPETO、ifland 等元宇宙的3D 虛擬網路已漸漸崛起,我們不該拒絕或迴避新事物,而是應投以積極的關注並使用。只有不斷熟悉這些新事物,才能創造新的機會。

4.合作專家:需要集體創意的業務增加

在辦公室執行業務時,可以輕易取得需要的資料、情報與資源,倘若需要某人的協助,也較容易找到人幫忙,但如果是在虛擬辦公室進行遠距工作,情況則會變得不一樣。例如,假設需要身處異地的某人進行協助,不僅難以迅速聯繫上,且因為不是採面對面形式,對方可能不會想無償提供協助。因此不管是公司或是個人,都會需要邀請專家、進行集體創意,這樣的業務未來也將急劇增加。

然而,集體創意並非單純幾個人聚在一起,就能自然產生,尤其是透過線上合作,交換意見與溝通將更加困難,意見對立或發生衝突時,也不容易朝向積極的方向改善;反之,雙方可能會由於缺乏敞開心扉的溝通管道,更容易產生對立與誤會。因此若要在虛擬辦公室中透過合作來激發集體創意,光靠意志力或想法有一定的難度,必須同時準備最有效的方法與工具。

5.流程創建者:將低重複性業務流程化

未來, 重複性業務會被機器人流程自動化(Robotic Process Automation, RPA)逐漸取代,也就是說,定型化業務會迅速減少,低重複性業務相應增加,工作型態與流程將會改變,若想順利完成低重複性業務,則需要另一個系統化流程。

由於現有流程失去效能,因此必須針對低重複性業務開發適合的流程。但由於低重複性業務具有不可取代性,因此旁人較無法代為開發、訂立流程,最好是由執行任務的當事人,親自制定流程。

然而,如此制訂出來的流程,不但不能運用在其他低重複性業務上,在相關業務結束後便不再有效。因此,未來在虛擬辦公室中,有能力針對多樣化需求進行優化並創建流程的人,將獲得認可。

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6.創新者:勇於改變、挑戰

日新月異的業務環境和遠距工作方式,以及衍生出的新技術和設備,使現有的工作模式與技術正飛速成為歷史。站在企業的立場上,會選擇積極嘗試、導入變化,但員工卻會抗拒這樣的改變,並對此感到惶恐不安,但若面對變化,只會一味畏縮、追逐別人的背影,將很難得到認可,亦無法獲得更好的機會。

反之,有一群極少數的人,會比其他人更積極地接受新的變化,或體驗新的技術,這些人就是所謂的創新者。他們會以前衛、先進的想法和行動引領革新,搶占商業先機。只會抱怨、覺得「光是活用現有資源就相當困難,新事物只會更難」的人,將會落後一大截。

元宇宙是新的世界,只有對事物懷抱著強烈的好奇心,打開自己的五感,樂於接觸與體驗,將新事務變成屬於自己的武器,才能培養出具有差異化的競爭力。雖然這不是一件容易的事,但唯有願意創新和挑戰的勇氣,才能獲得認可和機會。

7.策略性思考:具備宏觀和微觀思維

隨著時間推移,對未來的預測將變得愈趨困難,這也代表不確定性和風險正在擴大。在這種情況下,若想做出正確的決策,並取得與目標相應的成果,就必須用策略性思考來強化自己,否則將面臨走向失敗的結果。此處所提到的策略性,是指在資訊不足或不確定的情況下,為了獲得必要的資訊、趨勢和洞見所採取的作法。而只有策略性思考,才能在競爭中勝出。

策略性思考是先用宏觀的視角俯瞰,再逐漸收斂至微觀的細節上,擬出想法並分析的過程,若想進行策略性思考,就要先了解策略是什麼,以及有哪些制定的方法和工具。

策略性思考是任何人都可以藉由學習和訓練來提升的能力,既能展望未來,也能顧及細節,並從中提取貫通未來的洞見。在虛擬辦公室的時代,具備策略性思考的人將會勝出,並且支配沒有這項能力的人。

8.洞察力與情境開發者:看出未來趨勢

想要在激烈的商業戰爭中拔得頭籌,就必須精準地把握客戶的需求與市場的未來趨勢。為了解客戶的需求,便會進行調查或採訪,蒐集到大量數據資料,但數據只是數字與文字,本身沒有任何意義,最重要的是,利用洞察力從這些數據中做出可靠、準確的分析。此外,還要讀懂並看出未來趨勢的變化,開發出若干可預期的情境。

為了蒐集並分析數據資料與模式,必須具備統計知識和技能,且要從分析結果中歸納出獨特的見解,再進行情境開發(Scenario Developer)。個人之所以要學習這項能力,是為了要依據隨時變化的客戶需求和商業趨勢,即時蒐集和分析新的數據及模式,開發必要的見解和情境。因此,未來的領導者應該是擁有洞察力與情境開發者。

9.超級多工人才:擴大不同知識領域

目前為止,我們只要精通一項領域,並且具備該領域的專業度即可。但由於未來不同領域間的融合愈發普遍,只通曉單一領域的專業知識勢必不夠,我們應以自身的專業領域為基礎,將知識與經驗的範圍擴大到其他領域。有時,還必須了解毫無相關、陌生領域的知識,例如:在元宇宙的時代,所有人都應該能夠使用基本的社交平台或智慧工具,因此若能成為精通各領域的超級多工人才(Ultra Multi Player)是最好的。

現今,人們對於過量的知識與資訊感到疲憊,而這種資訊爆炸的情況只會逐漸加劇。若想在這種環境生存,就要培養出在海量資訊中篩選、解讀出有用且必要訊息的能力,因此若想順利完成工作,並取得超乎預期的成果,就必須成為無所不能的超級多工人才。

10.走鋼索的人:在工作與生活取得良好平衡

假如進入元宇宙的環境,工作隨時隨地都可以完成。這也意味著,工作與家庭生活的界線將會漸漸消失,你可能和家人相聚時,還要留意工作進度,甚至演變成醒著的時間都只能工作。未來,工作與生活間的失衡,將會比現在更嚴重,最終,家庭或個人都會受到嚴重的損害。因此我們應該要好好維持工作與生活之間的平衡,制定好一整天的計畫,並嚴格執行以維護生活品質。

若只顧工作,忽視自我管理或自我開發,那麼個人競爭力就會迅速下降,最終淪為一個失敗者,如果想要有效地應對未來工作環境的變化,就要從現在開始,練習維持工作和生活間的平衡,如同走鋼索的人(Rope Walker),讓維持平衡成為一種習慣。

 

本文節錄自《2025元宇宙趨勢》