舉個例子，如果我的老闆請我幫公司跑腿去購買某項物品，除非已經是買過好幾次的東西，否則我不會輕易說「好！」我會想先知道他想要便宜能用的就好？還是要品質好又耐操？還是要擺出來好看的頂級品牌？如果不先弄清楚，我就沒有方向，所以我會用最迅速的確認方式，了解老闆想要什麼，有效率的達成任務。

而且，我會在過程中記下老闆的想法，下次不用問就大概知道他的考量是哪些。

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但我發現，大部分的人都會不假思索的就說出「好！」有時候，甚至可能完整的指令都還沒交代完，對方就滿口答應說：「好，我知道了。」奇怪了，整件事情都還沒講清楚，你怎麼就說好呢？然後，交出來的成果零零落落。這時候如果我說這裡不行喔，這裡、那裡要修改，又來了，他可能又會繼續秒答：「好。」

仔細想想，你是不是經常這樣，嘴巴上的應允，都跑在你的思考前面？面對指令，習慣性就說好，其實你根本還沒想清楚，可能要怎麼做比較好。

我自己很習慣在交代事情時，多說一句「不懂的話要問」。但是大部分的人都不會問，因為他們老是覺得：「我沒有不懂啊，不就是照你說的這樣嗎？」通常越沒有經驗值的人，越容易出現這樣的狀況，因為沒做過，所以也不知道該問什麼。

我的建議是，如果是第一次被交辦任務，或許你還不知道該問什麼問題，但是當你做過之後，你一定要記得那些容易出錯的細節，下次承接任務時，就要提出疑問。

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＃方向不對的話，就算做對事也沒用

很多時候，能夠把事做好，都來自於「你能問對問題」。從有些人的發問，你就知道他已經掌握了這件事情的核心，通常交出來的成品不太會有錯。反而什麼都不問，直接就說好的人，經常可能從方向上就是錯誤的，即便內容是對的，卻也不能用。

養成這個好的工作習慣：把細節確認清楚，再向前衝，不然請不要輕易的答應。這是一種自我負責的態度。

我有位雜誌主編朋友告訴我，每次到了編輯會議的時間就會發現，那些能力強的編輯，會花時間一再的確認撰稿方向，並討論主編這次是否有特別在意之處，以及有沒有絕不要觸碰的議題。他們花在討論方向、確認細節的時間較多，但是最後往往能提早交稿。就算有地方需要微調，還是能在真正的截稿時間之前做完修正。

而能力普通的編輯或剛進公司的新人，往往很少確認大方向與細節，而是花非常多的時間寫稿，然後拖到最後一刻再壓線交稿，但是內容可能從方向就錯了，有時候甚至整篇都要重新寫過。每次看到這種情況，她總是心想，最後一刻才交稿，難道你覺得交來之後不會需要修改嗎？到底哪來的自信？

簡單來說，有些人會花時間再三確認，以確保品質，並且留下修改的時間。但大多數人卻以為只要把東西做完，交出去以後就沒事了。想想自己，是哪一種人呢？

 

＃掌握大方向與小細節，你才能快狠準

那些可以快狠準的人，絕對不是因為他動作快，而是因為他先思考過，並再三確認，推敲過結果，有把握才出手。這也是我的工作習慣之一，因為我不喜歡做白工，我只想做對的事情、有產值的事情，我最討厭花時間做白費工夫的事了！審視一下，你有這樣的工作習慣嗎？

早些年，自己還年輕，還在創業初期的時候，我曾經因為員工一再交出不OK的東西給我，直接把他轟出辦公室。當時的心情是：為什麼一直把這麼爛的東西交給我，這就是你認為自己的價值嗎？為什麼不願意為自己交出的作品負責呢？

後來在職場上磨練多年，我看的人多了、遇的事也多了，脾氣也變好了。現在的我，在職場上已經不會動怒了，但我會默默放棄工作態度或工作習慣不優秀的人。

對自己交出的作品負責，而且是每一次。因為那上面都寫著你的名字，作品的程度就是你對自己的定義。

 

＃問問題不代表笨，而是代表有在思考

曾經有位主管和我分享，她當主管十多年，那些常常發問的人，往往也是最後做得最好的人。而那些完全不發問的人，交出來的東西往往問題一堆。有趣的是，卻有很多人問過我：一直問問題，難道主管不會覺得我很蠢、很煩嗎？

不覺得很妙嗎？主管與員工這兩邊，說的剛好是對方的答案。主管認為你該問，才能把事情做好，而員工卻往往覺得如果一直發問，主管一定會認為我很煩或很笨。

其實，會問問題的人，表示他有聽懂，而且正在思考，至於馬上就說好的人，幾乎都是還沒聽懂，就急著應允。既然沒聽懂，自然也不知從何問起。

 

＃當你獲得任務的交辦，務必多確認細節

這是我們常會在職場上看到的狀況。

老闆對小英說：「妳明天聯絡廣告公司，跟他們確認下個月的活動細節。出席的名單出來了嗎？我們指定邀約的名人確定會出席嗎？現場的酒水交給誰處理？沒問題吧？」接著老闆又補了一句：「至於預算，妳暗示對方一下，這次費用有點高，效率卻有點慢，表達一下我有點不滿意。」

除非你是老闆的心腹，早就很有默契，不然如果老闆說了這麼多，小英只回了「好！」你是老闆的話，會不會懷疑小英到底有沒有聽懂？到底能不能做好後續？當老闆起了這樣的念頭，就很容易放大檢視你做不好的地方，因為誰叫你這麼敷衍呢？這顆地雷是你自己埋的啊。

那小英應該怎麼說呢？

先說這句開場白，「老闆，我想再確認一下。」然後針對老闆的問題一一確認。

「我明天早上會打給廣告公司的小李確認所有能夠出席的名單。你需要的是所有名單對嗎？媒體名單、表演名單，還有名人列席名單，我全部都會請廣告公司準備好。」

「至於我們指定的名人，是上次你說的XXX小姐與XXX先生對嗎？我會特別確認有沒有邀到，如果沒有，也會請廣告公司提出建議的替代人選」。

「酒水的部份，上次的決議是另外再包給XX公司處理，他們有配合的酒商會提供整個服務，目前進度到哪裡了，我會一併確認後再回報。」

「預算的部分，老闆你希望我直接向窗口反映，還是應該找他們這次的總負責人？你希望我們這邊是稍微表達不滿就好，還是應該讓他們知道這次這樣有點離譜？大概是希望表達到什麼樣的程度呢？」

這樣的小英，老闆才會覺得她有聽懂指令，而且更有辦事能力，跟只會說「好！」的小英，薪水絕對不會是在同一個等級啊！除非，你是跟在老闆身邊多年的老手，就算老闆說得這麼模糊，你都能很快參透一切，那是你跟老闆之間的默契，或許就可能不需要確認這麼多細節。

 

＃任務內容如果有預算又有人情，是最難的

涉及到跟錢有關的預算問題和人情世故的問題，難度通常比較高，如果你沒經驗，也不知道如何處理，請不要逞強。你可以說：「老闆，這部分我怕拿捏不好會得罪人，可以請你教我應該怎麼表達嗎？」

如果你真的不知道該問什麼，通常是能力不足，或者經驗值不足，至少請你重複一次老闆的話。萬一有錯，老闆還有機會當場幫你修正，避免你犯下愚蠢的錯誤。沒把握的話不要裝懂，老闆才有機會教你，或者他會知道這個要求超過你的能力，他應該自己出面。

教大家一個小技巧，如果被交代任務的當下，真的想不到要問什麼問題，至少把老闆的話重複一次：

「好，我明天聯絡廣告公司，跟他們確認下個月的活動細節。跟他們要出席的名單，然後確認我們指定邀約的名人是否會出席。再問清楚現場的酒水交給誰處理。再跟廣告公司說，這次費用有點高，效率卻有點慢，老闆你這邊有點不滿意。」

這個時候如果老闆覺得有問題，就會趕快修正你，例如：「不只是出席名單，媒體名單、表演名單都要。表達不滿的話，你不要去跟窗口講，直接他們總負責人講。」至少有個機會，再把細節補滿。而這些細節，你就應該學起來，下次最好由你來發問。

總之，老闆交代工作，千萬別當句點王，問就對了！偏偏大部分的人都急著說「好」、「OK」，急著結束話題，然後逃離現場！現在開始，學會幫上老闆更多忙，你在老闆心中的價值就會不一樣！

 

＃問到容易不耐煩的主管，請直接給他選擇題

有人說，可是很多時候老闆說話都很簡短，點到為止。而且如果遇到時間寶貴或者很容易不耐煩的老闆，該怎麼發問呢？有時候問了都叫我自己想辦法，怎麼辦？的確，我知道有些老闆會說：就先這樣，其他你自己去想辦法！甚至也有你發問，他就動怒的老闆，覺得怎麼這種小事都要問？

先來分析老闆的不耐煩，可能有以下幾個原因。或許他真的很忙，也很不喜歡說明細節，認為員工應該自己去想辦法，這種老闆你最好別當下煩他。不妨在接下任務後，去求助有經驗的前輩，或者老闆身邊的特助，然後再想辦法完成。如果老闆經常如此，辦公室裡面一定有人可以解！就看你懂不懂得去求助！

會說你連小事也要問的情況，也有可能是你問的問題真的太淺太廢，或者其實老闆已經教過你很多次，但你還是不長進，一直停留在聽不懂的程度，那他當然不耐煩。我也遇過喜歡跳級發問，不找自己主管、同事，為了想要表現，而喜歡故意問老闆很多問題的人，雖然是在刷存在感，但是問的問題如果太不重要，真的也會讓人想跟他說：「這些事，你應該先找你主管。」

所以不是不能問問題，而是你應該問「有水準的問題」，如果還沒辦法，那就先找人相助，先度過這次任務，從中獲取經驗，再繼續提升自己的程度。

 

＃提案給老闆，應該做到什麼程度？

以我自己的習慣，我會希望員工交提案給我前，自己先做足準備，也準備好我需要做決定的資料，盡量讓我可以快速的了解重點後，也能快速下決策，讓我不需要再問他一堆問題。如果我需要反問一堆問題、追一堆細節，就表示這個提案是不完整的。

忙碌的老闆最討厭的就是，當他好不容易有時間看你的提案，結果可能只是問最基本的：那你說的這個要花多少預算？你卻回答：「啊……我還沒問到這個。」連成本、預算都不知道，老闆根本不可能跟你繼續討論下去。但很多人都有這樣的毛病，每件事情有點皮毛了，就忍不住跑去跟老闆說，其實提案根本不完整，這樣真的只是在浪費彼此的時間啊。如果你常常這樣，老闆真的會對你很不耐煩。

如果你的提案很好，老闆應該可以直接回答你，他決定要怎麼做，甚至是照著你建議的方式去做，這也肯定了你的能力。但如果你一問三不知，那這個提案根本完全不及格。如果老闆能用很少的字數回答你，就是你的能力越強！例如：「好，就這樣做！」「好，都交給你！」而不是還要跟你說一堆細節、問一大堆問題，才是真正幫上老闆的忙。

 

＃申論題、是非題、選擇題，就是你的工作能力

「我應該怎麼做？」是申論題，能力不足的員工經常給老闆申論題，變成老闆得替你想辦法，千萬別當這樣的職場伸手牌。

「可以這樣做嗎？」則為是非題，程度稍微好一點了，能夠提出內容，但是萬一老闆覺得不可以呢？你不就又得重來一次。

所以記得喔，請給老闆選擇題，讓他可以快速選答案。針對A方案、B方案、C方案分析各自的優缺點，並且提出你的建議。「我建議選擇A方案，因為……。」

別再傻傻的以為先交出提案再說，如果老闆提出問題，再去幫他找答案。很多人在職場上都是這樣瞎忙，卻以為這就叫做幫老闆的忙，而且還忙得很開心，真的不是啊！其實這樣做的你，只是在給老闆添麻煩。能讓老闆快速做決定，不用再瘋狂追問，才能真正幫上他的忙喔。

 

＃主動爭取表現的機會，展現不可取代性！

更厲害的員工，是只要清楚了解老闆的目的之後，就敢扛下責任：「好，這個案子都交給我！」因為，他充分理解老闆要什麼，而他的經驗值和能力也確實能做到，甚至他還能主動爭取其他事務，「老闆，另外那個部分要不要也趁這次一起更新，讓我這次也一起處理好嗎？」

這時候老闆心裡，一定會讚賞這個願意主動幫他解決問題的員工，因為大家都是盡量躲事情，但你竟然是主動攬事情。而當你真的做到你說的，他就更清楚你的能力，以後就會主動把重要事情放心交予你，甚至意識到應該給你更大的權限，當然薪水也很可能就一起調整了。

想在職場上發光，請把自己變成這樣的員工，讓老闆不能沒有你！

 

職場辣雞湯

問老闆該怎麼做，是申論題/問老闆能不能做，則是是非題/最出色的員工會幫老闆準備選擇題，還附上答案！

 

節錄自《 職場又不是沙發，追求舒適要幹嘛？》