謹慎小心、不犯錯是日本的傳統，日本人工作追求正確性和仔細，可說是這種謹慎態度的結晶。想照著前例行事，也是因為這樣可以預防出乎意料的失敗。 

然而在技術革新激烈的今日，隨時有可能出現無例可循的情況，各行各業也都必須尋求因應變化的能力。個人工作方式和職涯經驗累積，也都出現許多不可預期的變化。

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在變動的時代中，光是循前例避免失敗的被動態度是不夠的，也必須有因應社會變化，挑戰新事物的積極態度。要採取積極的態度，就要讓員工意志不消沉，有活力地工作，因此必須在人事考核的系統下工夫。 

如果還繼續採用「不求有功，但求無過」的考核系統，大家自然都會採取消極守勢。大膽放手挑戰的人因為承擔極大的風險，周遭的人會為求明哲保身，極力和他保持距離，且容易被不當對待，所以最重要的就是改革職場的考核系統。

 

抱持積極心態，就算沒達標，成績也不差 

舉例來說，當業績目標難以達成時，「這樣下去不可能達 成業績目標，再怎麼努力也無法逆轉，應該會被主管罵吧，人事考核也會是最壞的結果，沒救了。」如果抱著這種悲觀的想法，就會灰心喪志，不但不能達成目標，甚至成績還可能一落千丈。 

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相對地，「這樣下去不可能達成業績目標，再怎麼努力也無法逆轉，但也只能死馬當活馬醫了。就算達不成目標，也要努力多爭取成交件數，多一件也好。」如果抱著這種積極心態，就可維持高昂士氣。結果就算無法達成目標，成績一定也比悲觀的人好很多。與其一開始就放棄，抱著死馬當活馬醫的積極態度，更可望提升成績和能力。 

 

正向心理學之父馬汀．塞利格曼（Martin Seligman）指出，遇事樂觀接受的人比起悲觀的人，不論是讀書、工作或運動，都有較好的表現。這可說是積極心態影響的結果。如果一直擔心無法達成目標，心情自然會消沉，當得不到預期成果時，就會越來越焦慮，導致無法充分發揮實力；相對地，抱著盡力達成目標心態的人，不會意志消沉，可以持續盡最大的努力。

 

失敗不可避免，重要的是活用失敗經驗 

不約訪，直接上門開發新顧客的人，必須有不管吃多少閉門羹，都要堅持下去的韌性。即便遭受多次拒絕，還能維持鬥志、主動進攻的人，性格特徵就是具有「加法思考」。 「又被拒於門外了」、「這已經是連續第 5 家閉門羹了」 等，計算失敗次數的想法是「減法思考」；反之，「至少他願 意聽我說明了」、「有 3 個人聽我說了」等，計算成功次數的 想法則是「加法思考」。 

同樣面對 80％的閉門羹，習慣「減法思考」或「加法思考」，兩者士氣大為不同。如果只注意到高達 80％的失敗件數，就會意志消沉、士氣低落，但如果注意力放在有聽自己說明的件數上，雖然只占 20％，但比較容易維持士氣。 所以為了維持高昂士氣，讓大家不畏懼失敗、勇於積極挑戰新事物，重要的是拋棄「減法思考」的習慣，改用「加法思考」。這樣一定有助於激發職場活力。 

今後環境變化將更劇烈，前所未見的情況陸續發生，沒有什麼事是一定會成功。如果畏懼失敗就不可能創造事業，面對這樣的環境，最重要的不是不失敗，而是好好面對失敗，活用失敗的經驗進行下次挑戰。 因此我們必須把以「減法思考」為基本原理的考核系統，改變成以「加法思考」為基本原理。跳脫常見的「減法思考」，讓「加法思考」在組織內生根萌芽。 

當然保留原本注重正確性與細心工作態度也很重要，所以避免敷衍、偷工減料的「減法」規範也不可或缺，但也必須要有「加法」的機制，在挑戰失敗時不但不減分，反而要對積極態度加分。

 

節錄自《職場致勝必學的人性心理學》