先讓他一吐為快，再引導做正確決定

例如，朋友向你抱怨今天搭公車發生的狀況：「今天我搭公車的時候，司機開得很快，一路上又老是急煞車，我受不了，請他開穩一點，他居然回答「我平常就是這樣開」，當時真想跟他說：「如果乘客因為這樣跌倒的話怎麼辦？」可是司機回話態度已經很差了，跟他說下去也沒用，只好默默的下了車。」

「怎麼會有這種司機啊？哪一個路線的？」

「是XXX號公車。」

「你有記下司機的名字嗎？」

「嗯，我有特別留意。」

「那就打電話去那間客運，跟他們反應說這位司機的態度和開車的狀況這麼糟糕，實在太離譜了。」

以完全挺朋友的角度回應，對方的壞心情應該可以一掃而空。當對方想要「抱怨」時，正是受了委屈、希望有人來分擔自己的情緒，這時候，就算你知道對方太情緒化，也暫時先別給理性中立的正確答案。

 

下一頁看聆聽抱怨時，該怎麼回應比較好！

 

聆聽抱怨時，「正確答案」不一定是好答案

■ 當對方大肆抱怨時，這樣回應就對了：

「真的！你說的很有道理！」「難怪你會生氣」

■ 聆聽抱怨時，絕對 NG 的兩種回答

1自以為是的提供中肯建議

2「你的反應也太誇張了」→批評對方

 

本文轉載自一書

• 作者：平木典子
• 出版社：核果文化
• 出版日期：2015/03/12
• 定價：280元

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