你抓對問題了嗎?

我到世界各地都會問這個問題,幾乎沒有人覺得這個問題不重要。如果回答時讓你停下來思考,不妨接著想想第二個問題:如果能夠增進「抓對問題」的能力,會為我們帶來什麼好處?只要每個人都能增進一點點能力、更能抓住正確的問題,將為你的生活、你關心的人事物帶來極大助益。

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本書就是要告訴你這項訣竅,希望讓這個世界更懂得如何解決問題。而祕訣就是一項很明確的技巧:「重組問題框架」,或者可以簡稱為「重組框架」(reframing)。 經過五十多年研究證明,「重組問題框架」的威力驚人,不僅能用來解決問題,還能讓人做出更好的判斷,得到更多原創的想法,因而活出更精彩的人生。

最棒的一點是,這件事其實並不難。讀完本書,會讓你更懂得如何思考、如何解決問題,也更懂得如何面對目前手頭上各項挑戰。甚至在讀完本書之前,就能明顯感受自己的能力有所增進。

想知道究竟什麼是「重組問題框架」嗎?請繼續讀下去。讓我們從「電梯太慢」的問題說起。

 

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「電梯太慢」的問題

本書有兩大中心思想:

• 設定問題框架的方式,會決定你想得出怎樣的解決方案。

• 改變看待問題的方式(也就是重組問題框架),可以幫助你找出更好的解決方案。

 

以經典的「電梯太慢」問題為例:

假設你有一棟辦公大樓,租用的公司近來紛紛抱怨電梯太舊、太慢,等電梯浪費太多時間。幾家公司甚至威脅說,問題再不解決,就要提前停止租約。首先必須注意的是,問題找上你時往往已經先有預設立場。現實生活中多數問題都是如此,早有人為你定下框架:要解決的問題就是「電梯太慢」。

由於我們渴望盡快找出解決方案,許多人完全沒注意到問題框架,直接視之為理所當然。我們開始努力想著該如何讓電梯跑快點:該把馬達升級嗎?可以改善演算法嗎?還是該為大樓安裝新電梯?

我們對問題的假設,會衍生出一個相應的「解決方案空間」。結果所想到的一連串解決方案,全都被局限在這個有限空間裡面。

這些解決方案的確可能有用。但如果你拿這個問題去問大樓管理員,他們會告訴你一個更巧妙的解決方案:在電梯裡裝幾面鏡子就好。事實證明,這樣就能有效減少客訴問題,因為當大家看著令人著迷的東西(也就是他們自己),就會忘記時間。

 

找個更好的問題來解決

這套「鏡子解決方案」並沒有解決原本預設的問題(畢竟裝個鏡子不會讓電梯跑更快),而是採取一種截然不同的思考方式,獲得更創新、更有效的問題解決方案。

這就是所謂的「重組問題框架」。這套方法的核心就是要你違反直覺:面對困難問題時,先別急著找解決方案。你該做的是把注意力放到問題本身,不僅要分析問題,更要改變思考問題的方式。

 

本文節錄自《你問對問題了嗎?:重組問題框架、精準決策的創新解決工具》

・作者:湯馬斯維戴爾-維德斯柏

・出版社:天下文化

・出版日期:2020/12/25

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