工作上，很容易陷入chart 63的情況吧。和客戶討論過後，以為自己已經了解客戶的需求，或者已經掌握客戶需求的全貌，亦或是期待到下次開會之前，客戶的需求不會再改變。撰寫資料的人會這麼認為，是因為我們都自以為不應該一再地問客戶同樣的問題，不應該浪費客戶的時間。
此外，製作一份資料相當的繁瑣，總是希望客戶的需求最好不要有任何變化。一旦客戶的需求改變，整份資料就必須重做，這種麻煩事總是希望能免則免。
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不和客戶對話，就無法得知客戶需求的變化，如此一來，我們就會以改變前的需求為目標，繼續完成對方已經不需要的資料。
掌握時刻都在改變的客戶需求，這才是理想的資料製作的起點。不僅是 100％地掌握，要 120％地正確掌握。客戶在想什麼，我們必須完全掌握，並且在腦中畫出整體藍圖。此外，要以客戶的需求會改變為前提，不抗拒變化，將每一階段的變化都反映在資料裡。
因此，資料撰寫者要持續和委託者對話，正確掌握對方真正的想法，並且接受對方隨著時間不斷變化的需求和要求。
對終點的誤解
如 chart 64所示，大部分的人對資料製作的終點也有一些誤解。常有的誤解包括，自以為客戶要求的資料必須是成品，或是自以為每一頁資料都要加入眩目的圖表，此外，因為不希望和客戶發生爭論，害怕立場堅定地說出自己的主張。
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只想著在期限內完成客戶委託的資料，避免和客戶討論，只想盡快完成客戶交付的任務，這是目前製作資料時常有的思維和行為。
然而，理想的資料製作術，需要什麼樣的思維和行為呢？簡單來說，配合客戶的行動，建立邏輯，分享未完成的故事。
首先，最基本的思維就是，資料永遠是未完成的狀態，沒有成品。其次，不需要一張張完美的資料，只需要吸引人的有趣故事。再者，正確答案永遠不會只有一個，不要害怕說出明確而有邏輯的主張。
這些思維、行動的前提是，了解完成的資料只是促進事業成功的工具。因此，我們必須重視和客戶的討論，一步步提升資料的內容。
對於資料撰寫者來說，過去的資料製作方式早已失效，從今爾後，我們必須站在客戶的立場，改變既往的資料製作方式，才能引導企業通往成功之道。
節錄自《 外商顧問超強資料製作術：BCG的12種圖形架構，學會就能說服任何人！》
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