有一天，上司問我打算怎麼教育W。我平常就在煩惱W的事情，所以當天傍晚傳了這麼一通簡訊給他。「這一季的業績似乎也不太好，你仔細想想未來該怎麼辦，明天再告訴我。」

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我傳完簡訊後就回家了，在回程的電車中，W有打電話給我。當時已經下班了，我認為應該要給對方思考的時間，就沒有接電話或回電。隔天我一到公司，W就面色鐵青地跑來找我。我們一進會議室談話，W就誠惶誠恐地跟我道歉，態度跟平時判若兩人。

 

原來他看到簡訊後大受打擊，整晚都睡不著，一直擔心自己給公司添了麻煩。短短幾行字的簡訊，竟然造成他那麼大的壓力，對此我十分後悔。做為一個主管，那次經驗帶給我很大的教訓。

簡訊是一種隨時都能用、十分方便的溝通方法。不過，一個溝通上的小誤會，很可能導致無法挽回的後果。簡訊溝通無法看到對方的表情，我們只能依照「文字」判斷對方的狀況。

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所以，對方傳來恭賀或感謝的言詞，我們看了會非常開心；反之，若是像我用簡訊責備或斥責部屬，對方很有可能會十分鬱悶。況且簡訊是會留下紀錄的，被罵的人會反覆看主管罵人的簡訊，帶來不必要的困擾，我自己也有類似的經驗。

 

在斥責部屬時，請儘量當著對方的面斥責。這樣部屬可以看到你的表情，不會自己嚇自己。另外，部屬有問題的話，你也能直接替他解惑。

 

萬一部屬不在你旁邊，而你又非得斥責對方不可，請打電話吧。打電話效果沒有當面講來得好，但雙方能透過聲音判斷彼此的語意，溝通時加入一些比較溫和的言詞，部屬也不會感受到太大的壓力。

近年來有些商業書寫道，傳簡訊內容要儘量簡潔，就算不是罵人也要言簡意賅。現在省時的思維大行其道，才會帶動這樣的風潮，但我個人是對這種說法存疑的。假如你的合作夥伴，二話不說就叫你限期提出報告，請問你會有好感嗎？即使雙方有深厚的信賴關係，一旦在溝通上有什麼誤會，這份信賴就有可能瓦解。

 

也有人表示，在公司內用短訊溝通無傷大雅。然而，上司和部屬只用短訊溝通，反而無法了解彼此的詳細情況。

從主管的角度來看，在忙碌時收到不明不白的簡訊，心情自然好不起來。而部屬看到過於簡短的訊息，也可能會胡亂揣測上意，產生不必要的擔憂。節省訊息內容了不起也只能省下幾分鐘。可是，跟部屬溝通是不能偷懶的。

 

節錄自《高效領導者的工作好習慣》