如果世上真存在溝通法則，有四個字一定會被列入其中，那就是：我相信你。 單獨看「我相信你」這幾個字，你可能會覺得它們沒有什麼含金量。大部分的人覺得與人交流，應當邏輯嚴密、情感飽滿，盡可能用或華麗或熱烈的言辭表達自我觀點，「我相信你」好像跟華麗、熱烈沾不上邊。 而事實上，善用「我相信你」這四個字的人，特別容易獲得他人的信任。
有條件的信任和無條件的信任，哪個最打動人？
恒蘇認為溝通應該化繁為簡，他喜歡用「我相信你」四個字向別人傳遞內心感受。小綠有個很有錢的男朋友，對方比小綠大十二歲，兩人在一起後，周遭出現了各種流言蜚語，小綠常常為此感到苦惱。去年春節，小綠把男朋友帶回家見父母，她沒想到連父母都以為她是為了錢跟男友交往的。
小綠很生氣，春節假期還沒結束，就讓男友帶自己出去旅行了，而原本，她是想在家裡度過整個假期的。出發前，小綠在朋友群裡發了一大堆牢騷。那個朋友群裡的成員都是小綠從小到大的朋友，有著將近二十年的友誼。
Advertisements
琳達說：「妳月收入那麼高，根本不可能為了錢出賣感情，別管別人怎麼說，開心點。」
阿虎說：「十二歲的年齡差又不是很大，長輩們的思想就是太保守了，慢慢跟他們解釋就是。」
里里說：「妳男朋友超有魅力，身材又好，一點也不顯老，那些說妳是為了錢跟他在一起的人，其實是嫉妒妳。所以，好好去玩吧。」
恒蘇說：「小綠，我相信妳。」
Advertisements
恒蘇的這句「我相信妳」讓小綠瞬間紅了眼眶，她覺得恒蘇是最理解自己的人。為什麼同樣都是在安慰小綠，卻只有恆蘇的「我相信妳」讓小綠如此感動呢？我們來試著分析一下琳達、阿虎、里里的留言。
琳達說小綠月收入高，所以小綠不是為了錢才和男友在一起的；阿虎說十二歲的年齡差不是很大，長輩們思想保守，所以才無法理解小綠；里里說小綠的男友有魅力，身材好，不顯老，說是非的人是在嫉妒小綠。
月收入高、年齡差距不大、男友有魅力，這些都是琳達、阿虎、里里相信小綠的條件，他們與小綠之間的互動是一種條件式互動，他們對小綠的信任是建立在某種條件上的。
而恒蘇只說了一句「我相信妳」，他與小綠之間的互動構成了「無條件式互動」，也就是說，即使不存在任何條件，他仍然選擇相信小綠。恒蘇給予了小綠無條件的信任，所以，他當然更容易得到小綠的信任。
「我相信你」四個字可以創造出一種無條件式互動，而這種無條件式互動顯然比條件式互動更易打動人。如果以上例子還無法讓你感受到無條件式互動的魅力，你可以試著把自己代入下面這個故事中。試想一下，假如此刻妳失業了，卻意外被戀人的求婚，對方用以下四句話向妳求婚—
一、沒工作不要緊，妳長得那麼好看，就算妳什麼也沒有，我還是想和妳結婚。
二、妳學歷那麼高，失業了還可以再就業，我們結婚吧。
三、別著急，妳不是還有一大筆積蓄嗎？沒工作，開個小店也行。我想立刻與妳結婚。
四、請跟我結婚，妳是我唯一認定的結婚對象。
以上四句話，哪一句話最容易打動你？
我想大部分的人都會選擇最後一句，最後一句話的魔力就在於，它遵循了無條件式溝通法則。前三句話可以起到安慰失業者的作用，只有最後一句話表達的是「想結婚的願望不需要任何條件支撐」。
再看一個例子，可能你會更容易理解無條件式互動的精妙之處。假如，因為一次失敗，你在某方面的能力受到他人的質疑，而你也因此感到懊惱。你把整件事的前因後果講給了四個朋友聽，這四個朋友分別是甲、乙、丙、丁。
甲說：「誰都會失敗，一次失敗也證明不了什麼。」
乙說：「別想啦，這只是一件小事而已，好好做事，下一次就不會出現這種狀況。」
丙說：「走！我請你吃大餐，開心點！」
丁說：「不管別人怎樣，我相信你。」
誰的話更能撫平你內心的創傷？想必這一次，你還是會選無條件信任你的丁。究其原因，也是因為丁的話表達了無條件的信任。
要迅速獲得對方的信賴，最好的辦法是無條件式互動
為什麼無條件式互動如此容易打動人呢？祕密就在於，無條件式互動傳遞的認可與理解比條件式互動傳遞的更為強烈。
在生活中，每個人都期待得到認可，這種訴求可能會在顯意識中表現出來，又或者僅存在於潛意識中。人們總是努力用行動獲取他人的認可，也努力尋找認同自己、理解自己的同伴。而在尋求認可之前，每個人都會對自己產生自我評價，自我評價來自於對自身的客觀認識。
有些人的自我評價比較低，有些人的自我評價相對高一些。無論是自我評價低的人，還是自我評價高的人，他們做出的自我評價，最終結論始終是「自己」， 所以，人們想獲得的認可重點不在於認可本身，而在於自我。
無條件式互動給予的認可，是對對方本體的認可。這種認可不需要任何條件支撐，認同感不會被附加條件削弱。反之，條件式互動傳遞的認可是需要條件支撐的，表達的認同感不夠強烈，因為附加條件會削弱認同感。
雖然條件式互動也能表達理解與認同，也能起到勸勉鼓勵的效果，但要迅速獲得對方的信賴，最好的辦法是無條件式互動，用無條件式互動傳達你的認可與理解，對方才能更直接、更強烈地感受到你的認可與理解。
節錄自《99%的溝通，都是在解決情緒問題！》
Advertisements