有條件的信任和無條件的信任,哪個最打動人?

恒蘇認為溝通應該化繁為簡,他喜歡用「我相信你」四個字向別人傳遞內心感受。小綠有個很有錢的男朋友,對方比小綠大十二歲,兩人在一起後,周遭出現了各種流言蜚語,小綠常常為此感到苦惱。去年春節,小綠把男朋友帶回家見父母,她沒想到連父母都以為她是為了錢跟男友交往的。

小綠很生氣,春節假期還沒結束,就讓男友帶自己出去旅行了,而原本,她是想在家裡度過整個假期的。出發前,小綠在朋友群裡發了一大堆牢騷。那個朋友群裡的成員都是小綠從小到大的朋友,有著將近二十年的友誼。

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琳達說:「妳月收入那麼高,根本不可能為了錢出賣感情,別管別人怎麼說,開心點。」

阿虎說:「十二歲的年齡差又不是很大,長輩們的思想就是太保守了,慢慢跟他們解釋就是。」

里里說:「妳男朋友超有魅力,身材又好,一點也不顯老,那些說妳是為了錢跟他在一起的人,其實是嫉妒妳。所以,好好去玩吧。」

恒蘇說:「小綠,我相信妳。」

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恒蘇的這句「我相信妳」讓小綠瞬間紅了眼眶,她覺得恒蘇是最理解自己的人。為什麼同樣都是在安慰小綠,卻只有恆蘇的「我相信妳」讓小綠如此感動呢?我們來試著分析一下琳達、阿虎、里里的留言。

琳達說小綠月收入高,所以小綠不是為了錢才和男友在一起的;阿虎說十二歲的年齡差不是很大,長輩們思想保守,所以才無法理解小綠;里里說小綠的男友有魅力,身材好,不顯老,說是非的人是在嫉妒小綠。

月收入高、年齡差距不大、男友有魅力,這些都是琳達、阿虎、里里相信小綠的條件,他們與小綠之間的互動是一種條件式互動,他們對小綠的信任是建立在某種條件上的。

而恒蘇只說了一句「我相信妳」,他與小綠之間的互動構成了「無條件式互動」,也就是說,即使不存在任何條件,他仍然選擇相信小綠。恒蘇給予了小綠無條件的信任,所以,他當然更容易得到小綠的信任。

「我相信你」四個字可以創造出一種無條件式互動,而這種無條件式互動顯然比條件式互動更易打動人。如果以上例子還無法讓你感受到無條件式互動的魅力,你可以試著把自己代入下面這個故事中。試想一下,假如此刻妳失業了,卻意外被戀人的求婚,對方用以下四句話向妳求婚—

一、沒工作不要緊,妳長得那麼好看,就算妳什麼也沒有,我還是想和妳結婚。

二、妳學歷那麼高,失業了還可以再就業,我們結婚吧。

三、別著急,妳不是還有一大筆積蓄嗎?沒工作,開個小店也行。我想立刻與妳結婚。

四、請跟我結婚,妳是我唯一認定的結婚對象。

以上四句話,哪一句話最容易打動你?

我想大部分的人都會選擇最後一句,最後一句話的魔力就在於,它遵循了無條件式溝通法則。前三句話可以起到安慰失業者的作用,只有最後一句話表達的是「想結婚的願望不需要任何條件支撐」。

再看一個例子,可能你會更容易理解無條件式互動的精妙之處。假如,因為一次失敗,你在某方面的能力受到他人的質疑,而你也因此感到懊惱。你把整件事的前因後果講給了四個朋友聽,這四個朋友分別是甲、乙、丙、丁。

甲說:「誰都會失敗,一次失敗也證明不了什麼。」

乙說:「別想啦,這只是一件小事而已,好好做事,下一次就不會出現這種狀況。」

丙說:「走!我請你吃大餐,開心點!」

丁說:「不管別人怎樣,我相信你。」

誰的話更能撫平你內心的創傷?想必這一次,你還是會選無條件信任你的丁。究其原因,也是因為丁的話表達了無條件的信任。

 

要迅速獲得對方的信賴,最好的辦法是無條件式互動 

為什麼無條件式互動如此容易打動人呢?祕密就在於,無條件式互動傳遞的認可與理解比條件式互動傳遞的更為強烈

在生活中,每個人都期待得到認可,這種訴求可能會在顯意識中表現出來,又或者僅存在於潛意識中。人們總是努力用行動獲取他人的認可,也努力尋找認同自己、理解自己的同伴。而在尋求認可之前,每個人都會對自己產生自我評價,自我評價來自於對自身的客觀認識。

有些人的自我評價比較低,有些人的自我評價相對高一些。無論是自我評價低的人,還是自我評價高的人,他們做出的自我評價,最終結論始終是「自己」, 所以,人們想獲得的認可重點不在於認可本身,而在於自我

無條件式互動給予的認可,是對對方本體的認可。這種認可不需要任何條件支撐,認同感不會被附加條件削弱。反之,條件式互動傳遞的認可是需要條件支撐的,表達的認同感不夠強烈,因為附加條件會削弱認同感。

雖然條件式互動也能表達理解與認同,也能起到勸勉鼓勵的效果,但要迅速獲得對方的信賴,最好的辦法是無條件式互動,用無條件式互動傳達你的認可與理解,對方才能更直接、更強烈地感受到你的認可與理解。

節錄自99%的溝通,都是在解決情緒問題!

  • 作者: 丁頁
  • 出版社:春光
  • 出版日期:2020/05/28