第一個行動,是請父母同意她參加卡內基溝通與人際關係的課程,從課程中學習相關的技能。先自己調整看看是否能改變情況,獲得爸媽的支持,也交了費用。另一方面主動出擊,當時看到一些選舉人在街上發傳單、做市調,觸動了她,決定仿效,對同學做市調。於是自己做了問卷,主題是:「為何不喜歡我」,然後親手面對面地交給班上的每一個同學,誠懇地請同學填寫,因為是一個個的請託,一位一位的面對面說明,這個調查行動獲得了大多數同學的回應,同學感到NC 真的想改變這個情況,真誠的填寫。同學反應最主要的原因:不是不喜歡NC,是不知道跟NC要談什麼? NC 回憶,當時真的是如此,一個不知道周杰倫是誰的人,同學實在也不知道跟你聊什麼。也不知道如何接近自己。於是在知道癥結點,同時在溝通課程中接觸了來自各方的同學,分享中增加了不少的見聞,開啟了能跟他人互動的話題與傾聽長見識的能力。

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當人際來往難成形時,不要退縮,面對困境,認真傾聽,了解後才有機會擴大交流。

進入職場後,因為一些事情的發生,NC 說:「陷入全面的負面思考與氣場,每天都覺得自己很慘,生活不順遂,工作沒進展,滿滿的負面情緒。」促使NC 決定再次踏入卡內基訓練的教室,聽著同學的分享,NC 發現每個人都有困難,自已沒有想像中悲慘。開始知道要懂得用多角度看事情。例如,有一次主管口氣不好的在念她的工作,NC 聽完後很有禮貌的說:「我會加油改善。」之後旁邊的同事說:「這也不是妳的錯,她幹嘛那麼生氣,還要罵妳。」NC笑笑的回應:「沒關係,主管也是人,也有情緒,她有小孩要照顧,家裡最近又忙,業績壓力也大。有情緒是正常的。況且,她會生氣應該是對我的期望很高,而我還沒有達成。才會生氣。」這樣思考後,負面的氣場開始減弱了。

NC 見到一位同事A 工作很認真,但辦公室其他人似乎跟她有些距離,NC 觀察這位同事一些時間,發現她在工作時幾乎沒有笑容,簡單說總是一張臭臉。有一次,這位A 同事來問NC 工作上的一個情況,同時也表示羨慕NC 的好人緣,NC 藉機跟A 聊天,問到說:「很少看到你笑。」對方嘆了一口氣說:「我調到這個職位,沒有多久,相關的業務,完全不熟,各項事務處理起來需要比別人更多的時間,不想耽誤同事的工作,只好全神貫注的在工作上,而且同期的同事也沒人可以協助。就無法顧到要保持微笑了。」NC 回應她「你是一個責任感很重的人,在工作壓力下,少了一點人際來往而已,沒關係,如果覺得那裡可以幫得上忙的就開口。」同時,也提議可以在別的同事面前展現工作以外的自己。自此以後,NC 不時的會創造機會,讓A 可以跟同事有些互動。A 的笑容漸漸浮現,漸漸的,大家的距離感縮短了。

真誠的用他人的角度看事情,肯定對方,同時替別人創造機會,自己的人際關係也會變得不一樣。

NC說:「我很喜歡分享,對於好吃的東西,我的反應很大。所以,我習慣在外出拜訪客戶,回公司的時候,帶一些我認為很好吃的食物,回辦公室跟同事分享。」工作間,小小的吃食分享,會讓大家感覺工作之間的小小幸福愉快感。在工作中也是如此,NC 說:有一次,她手上有十幾個有展望的客戶,當然她可以自己拜訪爭取業績,但想想,如果在團隊中,一個人的業績竄得太高,彼此間差異會顯得很大,團隊間的成員可能就會產生隔閡,對整體沒有好處。於是,就將客戶平均分給團隊成員,同事問她,為什麼對大家那麼好。

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NC 說:「我們是一個團隊,大家一起來。」部門間的合作,NC 認為彼此熟悉了,工作資訊的溝通與交流會更順暢。認為自已可以在這方面出點力,就主動出面連絡兩個部門的同事,舉辦聯誼會,因為平時的人緣不錯,響應的同事還不少,這個行動幫助大家在工作外的交流,促成了工作中的更好的協調,讓需要合作的時候更順暢。這點也讓兩個部門的主管讚賞不已。說不定就是這些分享與關心,讓其中一位主管在某一個情人節的時候,跟她說:「今天,我不回家陪先生過情人節,我陪妳去看電影。」原以為會寂寞的情人節,在這位主管的陪同下,吃好吃的美食,看好看的電影,享受了一個溫暖的夜晚。

願意分享自己的資源,他人也願意分享時間與溫暖。

如果在看電影時,她們兩人分享的美食是:日式串糰子,會不會有不同的火花?

一根竹籤串起幾個糯米做的丸子,就像NC 用關心他人與分享,串起自己跟周圍同事、上司、朋友的互動,看似有多個糰子,可是也藉著關心與分享的竹籤,形成一串串暖暖的人間來往。懂得在每一串中創造不同的味道,讓生活的每一處都有不同的個性,如丸子串上,要塗上抹茶/紅豆/醬油/或維持光滑純糯米的味道,都可以創造在不同時間點食用的不同樂趣,人際往來多元化,人脈網絡的效能更能促成自己的成長。在製作日式丸子的時候,除了糯米之外也可以加入一些米粉,這樣在烤熟,熱熱吃的時候會有不同的口感,如同NC 一樣,在人生的每一個階段適時填入不同的新元素,漸漸就可以形成自已的丸子,要烤得熱熱的吃或裹上其他材料冷冷的吃,都會有不同的風味。

下次,可以泡杯台灣的烏龍茶,配上老鷹紅豆日式串糰子,不知道會是什麼風味?

節錄自《一起喝杯咖啡吧!——27道人際溝通與烘焙美食的邂逅》