而不論是哪一個階段的歷練,云美認為有一個共通重要的關鍵,那就是必須建立好的人際關係。包含跟自己職涯領域相關的人脈,也包含其他多元的領域。因為往往跨界的學習,可以帶來過往難以想像的新火花,事實上,斜槓的精神之一,就是透過跨界的影響力,讓原本每一個獨立的項目,展現更多樣的可能。而在人際關係的學問中,如何溝通真的是一門學問。在云美進入企業機構內,從事訓練輔導的過程中,她就透過仔細觀察發現到:專業技能的培育,可以慢慢靠時間來累積,而內在態度面,就必須靠自我反思與覺察來做一些學習與調整。就如同冰山理論,在水面上的部分為外顯行為,很容易讓人發現,但是在水面下的內隱行為,也就是深層的態度面卻是最難發自內心而改變的。

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有些企業團隊對於團隊合作方面,夥伴在部門溝通時出現了一些問題,例如甲要照自己的方法完成任務,乙卻覺得這樣行不通,希望照著乙自己的方式進行,兩方各持己見,就變成各做各的,沒有進行有效溝通。在爭吵的過程中,帶入情緒也導致任務時間延遲,形成內部資源的浪費。也因為彼此都堅持,無法同理對方的做法,讓問題如雪球般越滾越大,導致無法收拾。

關於人際溝通,有幾個課題:

• 如何做好有效的溝通?

必須先從自身出發,了解自己的個性與特質,覺察人際溝通的問題點,再慢慢修正自己。也可以藉由學習來了解同事的人格特質與做事方法,透過同理、傾聽、信任等,打開自己的溝通開關,慢慢主動進行溝通。或許一開始沒有那麼如意,但相信若是將自己的心門打開,接納許多聲音與想法,每前進一小步,都算是進步。

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• 如何認識自己與理解他人呢?

云美依據美國心理學家威廉馬斯頓博士的理論,其透過分析、統整, 歸納出的四型人格DISC( 分別為Dominance、Influence、Steadiness、Compliance)研究設計出一款「森林狂想曲」的卡牌進行遊戲,參與者可以從卡牌遊戲中解密出四個不同的自己。她也告訴年輕人,「認識自己」為首要。透過卡牌的選取,能夠在較短的時間內,判斷出個人基本人格特質。從最基本開始學習認識自我。又再將其進一步的互動方式,透過周哈里窗理論(Johari Window),讓自己了解到你在別人眼中的特質是什麼樣貌,與自己表現出來的又是否相同。這是一個有趣的發現。接著透過遊戲的方法,能夠更聚焦於人格特質的特性,也更能了解要如何進一步與各類型的人做有效的溝通。

以上這樣的遊戲化方式,是目前正在企業與學校推廣進行的「打造人際溝通力」課程,成效非常卓越。

節錄自斜槓人生大未來:從專業到跨界,全世界都在學的創業與就業的新觀念