在這方面，我們往往欠缺勇氣，我之所以這麼清楚，是因為我也常望之卻步。我多希望能明確告知老闆，我感覺受到不合理的對待；我多希望能夠老實說，有些同事玩著不公平的把戲；我多希望能大聲疾呼，我需要更多的支援。但我就是不敢，我不希望「被剝奪太多空間」，但又害怕說出來的後果不堪設想。

 

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現在我明白，如果不說出自己的期望，期望就永遠不會成真。原則很簡單，就像如果你想去地獄，不用多說，只要極力表現自私和無恥就萬事俱備了！不想被剝削真的很簡單，只要明確且堅定地表達你的要求即可。

這裡的重點不是蠻橫地貫徹執行，也不是要榨乾老闆，對他不停索求，更不是抹黑同事；而是要得到能讓你在工作上有所提升，進而為公司創造更多價值的東西。有時也可能要爭取更多的正義，例如：控制工作超量、解決問題、平息衝突等。

 

說出你的要求是合理，也是理所當然的。因為老闆並不會讀心術，你必須開口告訴他，你需要什麼。不過務必以親切的方式，你知道的，「你希望別人怎樣對待你，你也應當怎樣對待別人。」

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表達合理要求的十步驟

1.你知道自己要什麼

舉例來說，最後的結論也許是你想要再進修。

 

2.找老闆對話前，用簡潔語句整理好自己的期待或目標

想一想哪方面的進修能提升你的專業，用簡單扼要的語句表達你的期待。

3.演練表達內容（最好在家裡）

將自己的進修計畫告訴家人或朋友，有助於堅定你的要求，同時還能蒐集有利的論述。

 

4.蒐集相關研討會議題的大量資訊

搜尋可能的進修課程。公司內部是否有提供相關的課程？進修課程大約需要多少費用？還有哪些選擇？

5.蒐集論證，找出優勢

這項進修能為主管、部門、公司和你自己帶來哪些好處？完成進修後，能提升你哪方面的能力？會有哪些改變？

 

6.舉出缺點

如果去上進修課程，會對主管、部門、公司或你自己帶來哪些缺點？充分準備，先幫主管分析，讓他知道你已經做了全盤思考。

 

下一頁，和主管提出要求前，還需準備的四個重點！

7.準備好數據、資料和事實

準備好包含所有數據、資料和事實的列表（車資、飯店費用、研討會費用、代理人規定），既淺顯易懂，也有助於強化你的論述。

 

8.等待一個好時機，然後行動

如果你主管正趕著完成馬上要交給總經理的簡報，這絕對是錯誤的時機。請找他可能心情好、放鬆、容易接受建議的時候，然後約定日期。

9.將你的要求文字化

將你想說的內容做成一份文字版本，這是對談後為主管準備的決策文件。將你在對談中說的內容白紙黑字印出來─當然要經過稍微的編排。之所以要這樣做，是因為說過的話很容易忘記，此外，一旦有這份文件，若有必要，主管可以隨時將你的要求轉給人事部門或他的上司。別忘記問主管你何時可以得到回覆。

 

10.提供反饋及展望

說說為什麼你喜歡這部門或這公司（哪裡好、為什麼好、老闆有哪些做得好又正確的事），哪方面讓你喜歡？再次加強你在員工會談中承諾的職務表現和目標，但也要提及自己的好表現，以及為什麼想要繼續提升自我。

我認為特別重要的是，你要明白「工作必須專注在專業內容層面上」，我常發現許多人一旦被拒絕，立刻內心感到受傷、顏面盡失，就連我自己也無可避免。雖然人家只是對我的工作方法提出意見，我卻常認為那是針對我個人的批評。有時這的確很難區分，但是公私分明很重要，因為這裡談的純粹是你的業務。

 

當你想向主管表達要求時，有充分的準備是最重要的。你必須非常清楚要求的核心、重點是什麼，以及你想在會談中達到什麼目的。想想看你主管會使出什麼撒手鐧，站在他的角度與立場去想，可能會有什麼異議？你該如何反駁？讓主管把話說完，並專心聆聽他。

無論主管的反應為何，請保持冷靜。不要把自己逼入自我辯解的牆角，否則你將難以全身而退。堅持你合理的論證，讓充分的準備成為你堅強的後盾。不要指責或歸咎，那對達成目標無濟於事。最好保持就事論事的態度，專注在你們兩人的共識上。

 

在會談結束時，將會談內容再總結一次，並請老闆確認。如果老闆斬釘截鐵地拒絕，你可以問他是否有其他方案（是的，我最愛問問題了），「您有何其他建議？」同時要記得：「語調就是音樂！」發送者傳遞訊息的方式很重要，在訊息中置入正確的語調，才能打動接收者，讓老闆願意聽你說，感覺自己受重視，感受他的智慧和知識被尊重。不過別忘了最重要的訊息本身。

聽起來好像要準備一大堆資料，也的確如此。但成功讓老闆點頭的機率也會因此大增。我先預祝各位成功，這需要很大的勇氣和真誠，才能敞開心胸與老闆討論這一切。不是每個老闆都樂見其成，但是踩著這舞步，你能往「樂在工作」及「順著節拍引導老闆」跨一大步。勇敢一點！

 

節錄自《跟任何主管都能共事》